Experience

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  Interactivo Contact Center

  • Carrera 7 No. 16-36

  • Líder de Clidad

    • Dec 2015 - Jun 2016
    • Carrera 7 No. 16-36

    Funciones del cargo• Programar, dirigir, supervisar y evaluar procesos de mejoramiento de la calidad, tanto a los clientes internos como externos.• Dirigir, planificar, organizar y realizar el proceso de implementación de estrategias, metodologías e instrumentos de calidad y mejora continuo de los procedimientos internos.• Desarrollar técnicas y herramientas que propicien el mejoramiento y optimización de los procesos. Diseño, implementación y seguimiento de indicadores de medición de desempeño en los diferentes procesos, presentando información consolidada a Gerencia General y al Comité Directivos.• Formar continuamente el equipo internos de la organización. Planear, ejecutar y efectuar seguimiento al proceso de auditorías internas, de acuerdo al procedimiento establecido.• Liderar procesos de normatividad del sector Juegos de Azar y apuestas y la normatividad que aplique a las diferentes unidades de negocio.• Elaborar y hacer seguimiento de los nuevos productos y cambio de procesos• Sensibilización y socialización a todo el personal de la organización.• Efectuar la medición de experiencia del cliente interno y externo, de acuerdo a los procedimientos establecidos, elaborar informe y hacer seguimiento de las mediciones.• Elaboración de manuales e instructivos entregados por la Dirección.

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  AMÉRICAS BUSINESS PROCESS SERVICES

  • Av. El Dorado # 85 D – 55 Dorado Plaza Módulo 1, Oficina 202

  • Líder de Calidad

    • Jan 2004 - Nov 2015
    • Av. El Dorado # 85 D – 55 Dorado Plaza Módulo 1, Oficina 202

    Funciones del cargo• Programar, dirigir, supervisar y evaluar procesos de mejoramiento de la calidad, tanto a los clientes internos como externos.• Dirigir, planificar, organizar y realizar el proceso de implementación de estrategias, metodologías e instrumentos de calidad y mejora continuo de los procedimientos internos.• Desarrollar técnicas y herramientas que propicien el mejoramiento y optimización de los procesos. Diseño, implementación y seguimiento de indicadores de medición de desempeño en los diferentes procesos, presentando información consolidada a Gerencia General y al Comité Directivos.• Formar continuamente el equipo internos de la organización. Planear, ejecutar y efectuar seguimiento al proceso de auditorías internas, de acuerdo al procedimiento establecido.• Liderar procesos de normatividad del sector Juegos de Azar y apuestas y la normatividad que aplique a las diferentes unidades de negocio.• Elaborar y hacer seguimiento de los nuevos productos y cambio de procesos• Sensibilización y socialización a todo el personal de la organización.• Efectuar la medición de experiencia del cliente interno y externo, de acuerdo a los procedimientos establecidos, elaborar informe y hacer seguimiento de las mediciones.• Elaboración de manuales e instructivos entregados por la Dirección.