Experience

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  Interactivo Grupo Marktel

  • Gerente de Operaciones Grupo Marktel-Interactivo

    • May 2024 - Present

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  Almacontact Colombia

  • Colombia

  • Gerente de Operaciones

    • Jul 2022 - May 2024
    • Colombia

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  Assisprex S.A.S

  • Bogotá, Distrito Capital, Colombia

  • Gerente de operaciones

    • Oct 2020 - Jul 2022
    • Bogotá, Distrito Capital, Colombia

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  IZO

  • Bogotá D.C., Colombia

  • Operation Manager customer experience en Izo

    • Jun 2019 - Mar 2022
    • Bogotá D.C., Colombia

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  AVANZA COLOMBIA

  • Director de operaciones

    • Jul 2017 - Feb 2019

    Responsable a nivel nacional de 24 clientes de mercado local ,Estados Unidos ,Perú y Argentina. Gestionado campañas de Ventas, Cobranza,Retención,Backoffice y Servicio al cliente con sedes en Bogota y Barranquilla y con más de 1000 agentes .

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  AMERICAS BPS

  • Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

  • Director de operaciones

    • Dec 2015 - Apr 2017
    • Bogotá, Bogotá D.C., Colombia

    Dirijir un equipo de trabajo conformado por 8 jefes de operaciones, 60 coordinadores y 1200agentes tanto en la ciudad de Bogotá como en Cali.Controlar todos los indicadores financieros y de gestión operativa.Mantener excelentes relaciones comerciales con cada uno de los representantes del cliente.Implementar plan de mejora y seguimiento para incrementar los resultados de los kpis contractuales ylograr eficiencias que permitan el cumplimiento de objetivos.Desarrollar nuevas campañas que permitan obtener mejoras financieras y de servicio tanto para elcliente como para la empresa.Elaborar y ejecutar modelo de Calidad cuyo objetivo es brindar valor agregado y lograr una verdaderaexperiencia a cada cliente en su llamada.Participar en la elaboración de diferentes tipos de licitaciones.

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  Teleperformance Colombia

  • BOGOTA

  • Call Center Manager Teleperformance

    • 2012 - Nov 2015
    • BOGOTA

    Dirijir un equipo de trabajo conformado por 2 ejecutivos de cuenta ,4 supervisores , 16 coordinadoresy 500 agentes.Controlar tanto los indicadores financieros como operativos.Responder por la relación comercial entre la compañía y el cliente contratanteDesarrollar mejores practicas de ejecución de atención telefónica para incrementar la calificación de la encuesta de satisfacción realizada por el usuario final.Implementar plan de acompañamiento de las áreas de apoyo para generar sinergias con nuevascampañas.Ejecutar mejoras en la productividad de las campañas garantizando altos índices de rentabilidad. Diseñar plan de seguimiento y mejora continua de los kips contractuales.

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  Atento

  • Jefe de Negocios

    • 2001 - 2011

    Dirijir 12 campañas de ventas ,servicio al cliente, cobranzas y retenciones.Controlar los indicadores financieros y operativos de cada una de las campañas.Desarrollar y ejecutar plan de ventas de intangibles para mercado español.Implementar plan de calidad y mejoramiento continuo para operaciones de ventas y retencionesConstruir e implementar campaña de aseguramiento de las ventas.Participación en la elaboración de licitaciones para diferentes clientes.