Experience

• 

  Narkonteks Tekstil A.Ş.

  • İzmir, Türkiye

  • Satış Destek Ekip Lideri

    • Jan 2021 - Present
    • İzmir, Türkiye

• 

  Yapı Kredi

  • Türkiye
  • Banking
  • 700 & Above Employee

  • Operations Officer

    • Jun 2017 - Nov 2019

    Ykb finansal işlemler operasyon, müşteri, şube ve banka içi faaliyet gösteren diğer bölümlerden gelen kredi kartı sorunları ve taleplerinin karşılanması ( faiz inceleme, kampanya kazanım katılım sorunları, kredi kartından gerçekleşen işlemler ile ilgili genel soru/sorun/talep)

  • Call Center performance and Quality management

    • May 2010 - Nov 2017

    Çağrı merkezi hizmet kalitesi ve performans geliştirme uzmanı. Bankacılık sistemi, iletişim teknikleri ve kişisel gelişim eğitimeni ( İç eğitmen)

  • Education Specialist

    • Jul 2007 - Jun 2017

    Yapı Kredi Bankası akademisi bünyesinde iç eğitmen olarak call center telefonla etkili iletişim teknikleri eğitimi, call center kredi kartı ve telefon bankacılığı eğitimleri, takım yöneticisi gelişim eğitimlerinin verilmesi, sistem ve bankacılık eğitimleri, kurum kültür eğitimler, online canlı yayında video konferans ve video eğitimlerin verilmesi, koçluk, geri bildirim teknikleri eğitimlerinin verilmesi. Eğitim içeriği oluşturma, güncelleme ve eğitim verme. Eğitim takvimi oluşturma takip etme. Yeni eğitimen yetiştirme ve takibi

  • Call Center Team Lead

    • Jul 2007 - Apr 2010

  • Call Agent

    • May 2004 - Jul 2007

    Ykb Vip line call center

• 

  Anadolu Hayat Emeklilik

  • Sigorta satış temsilcisi

    • Apr 2003 - May 2004

• 

  Arcelik-LG

  • Stajer

    • Aug 1996 - Jun 1997