Wilt u uw klanten een allround 24*7 bereikbaarheid bieden, zonder dat u daar zelf een continue bezetting op kantoor voor hoeft in te vullen? VolkerSafeGuard heeft zijn dienstverlening daar 24 uur per dag, zeven dagen per week voor u op ingericht. Wie we zijn: Om incidenten aan uw assets te coördineren hebben wij VolkerSafeGuard opgericht. VolkerSafeGuard is sinds 2002 het meld- en coördinatiecentrum dat 24 uur per dag, zeven dagen per week en 365 dagen per jaar voor u beschikbaar is, u krijgt altijd een medewerker aan de lijn. Wij zijn de spin in het web als het gaat om het coördineren van incidentmeldingen. Dit doen we voor diverse klanten in de spoor-, weg-, water- en telecomsector. Bij VolkerSafeGuard werken we met een team van 15 gepassioneerde medewerkers, dit doen we op een zeer service- en klantgerichte manier. Incidenten kunnen per telefoon, via e-mail en automatisch vanuit systemen gemeld worden. Na registratie start de incidentprocedure en worden de incidenten volgens afgesproken reactietijden (SLA's) doorgezet naar de uitvoerende partij. De reactie- en hersteltijden worden volgens contractafspraken bewaakt, bij overschrijding wordt de nodige actie ondernomen. Onze medewerkers zijn het eerste aanspreekpunt en monitoren de meldingen. Het gehele proces van storingsafhandeling wordt administratief vastgelegd en bewaakt, zodat analyse achteraf mogelijk is. Ons servicegerichte personeel stopt niet voordat we de beste oplossing voor u gevonden hebben Ook de interne performance wordt gemeten. Call's worden in uw systemen geregistreerd en opgeslagen. VolkerSafeGuard biedt een unieke service. Door gebruik te maken van deze 24*7 service bent u dag en nacht bereikbaar voor uw klanten. Heeft u vragen of wilt u gebruik maken van de 24*7-dienstverlening van VolkerSafeGuard? Neem dan contact met ons op. (storing@volkersafeguard.nl)
