Overview

Créé en 2003, le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d’appels, gestion des e-mails, solutions d’achats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), dans l’externalisation de métiers de Back Office (BPO), dans les prestations digitales (développement d’applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et community management) et dans les études. Outsourcia Madagascar a intégré le groupe Outsourcia en 2016, et est aujourd’hui un des leaders du marché Malgache de l’externalisation de processus métiers et du traitement spécifique de données (Back office et BPO) En 2012, elle devient la première entreprise malgache certifiée ISO 9001 version 2015. En 2018, elle obtient la certification ISO 18295 « Centres de contact client » et fait ainsi partie des 1ers centres d’appels à être certifié sous ce nouveau référentiel (ancien NF345).