Susanne Huijts

Team Manager at 24+ customer care center
  • Claim this Profile
Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Hamme, Flemish Region, Belgium, BE

Topline Score

Bio

Generated by
Topline AI

0

/5.0
/ Based on 0 ratings
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)

Filter reviews by:

No reviews to display There are currently no reviews available.

0

/5.0
/ Based on 0 ratings
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)

Filter reviews by:

No reviews to display There are currently no reviews available.
You need to have a working account to view this content. Click here to join now

Credentials

  • Recruiting Foundations
    LinkedIn
    Jan, 2020
    - Sep, 2024
  • Facilitation Skills for Managers and Leaders
    LinkedIn
    Dec, 2019
    - Sep, 2024
  • How to Be a Positive Leader (Blinkist Summary)
    LinkedIn
    Dec, 2019
    - Sep, 2024
  • Interviewing Techniques
    LinkedIn
    Dec, 2019
    - Sep, 2024
  • Managing a Customer Contact Center
    LinkedIn
    Dec, 2019
    - Sep, 2024
  • Skills for Inclusive Conversations
    LinkedIn
    Dec, 2019
    - Sep, 2024
  • Using Humor In Training to Engage Your Audience
    LinkedIn
    Dec, 2019
    - Sep, 2024
  • Customer Experience: Journey Mapping
    LinkedIn
    Nov, 2019
    - Sep, 2024
  • Scrum: The Basics
    LinkedIn
    Nov, 2019
    - Sep, 2024

Experience

  • 24+ customer care center
    • Belgium
    • Consumer Services
    • 1 - 100 Employee
    • Team Manager
      • Jun 2021 - Present
  • ALSO Group
    • Switzerland
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Teamlead inside sales
      • Sep 2020 - May 2021
  • Proximus
    • Mauritius
    • E-Learning Providers
    • Teamleader sales
      • Nov 2011 - Feb 2020

      Peoplemanagement van een sales team bestaande uit 15 medewerkers die zowel instaan voor de behandeling mass market als Soho klanten.Ontwikkelen van sales competenties en technische vaardigheden van de teamleden.Service Level Management om een goede beschikbaarheid van de first line support te garanderen. Organiseren van sales incentives.Analyse van de resultaten zowel op sales als op de kwalitatieve parameters.Het geven van coaching en feedback

    • Team Supervisor
      • Oct 2010 - Nov 2011

      Peoplemanagement van een business administratief team.Workforce management

    • Unit manager credit risk management team
      • Dec 2008 - Sep 2010

      Ontwikkelen van commerciële en technische vaardigheden van de teamleden door een gedreven people management toe te passen. Budget controle outsourcing partners. Dagelijkse opvolging van de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten en Service level management.

    • Project Analyst
      • Jan 2007 - Nov 2008

      Analyseren van de processen en procedures. Opnemen van requirements voor nieuwe processen. Het beheren van de business case en het opmaken van de communicaties voor de interne klant.

    • Project Coordinator
      • Mar 2006 - Dec 2006

      Alligneren van processen/procedures met de interne klant. Coördineren en follow up verzekeren van de proces documentatie

    • Unitmanager
      • Jan 2002 - Mar 2006

      Teamleader van de klantendienst. Team van 15 medewerkers die inkomende gesprekken behandelen. Zorgen voor een goede service level management. Ontwikkelen van commerciële en technische competenties van de medewerkers en dagelijkse opvolging van de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten.

    • Inbound Customer Service Representative
      • Nov 2000 - Dec 2001

      Second line support voor de klantendienst medewerkers

    • Proximus customer service agent
      • Sep 1999 - Oct 2000

      Het eerste contactpunt met de klanten. Dit zowel over Facturatie als ook de producten en diensten van de Proximus portfolio.

Education

  • IMA ROC Almelo
    International Management Assistant
    1990 - 1993

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now