Experience

Rzecznik Finansowy

• Poland
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Zastępca Kierownika Zespołu Postępowań Pozasądowych

  • Feb 2022 - Present

  zarządzanie zespołem postępowań pozasądowych, koordynowanie prac legislacyjnych w zespole, prowadzenie pozasądowych postępowań w sprawie rozwiązania sporu pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego, sporządzanie opinii prawnych, analiza wniosków o przeprowadzenie postępowania pozasądowego, utrzymywanie relacji z podmiotami rynku finansowego, szkolenie pracowników, współpraca w tworzeniu wewnętrznych procedur, wykonywanie analiz związanych z funkcjonowaniem rynku finansowego

• Wydział Pozasądowego Rozwiązywania Spraw

  • May 2016 - Present

  Prowadzenie pozasądowych postępowań w sprawie rozwiązania sporu pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego, sporządzanie opinii prawnych, analiza wniosków o przeprowadzenie postępowania pozasądowego, opiniowanie dokumentów urzędowych, utrzymywanie relacji z podmiotami rynku finansowego, szkolenie pracowników, współpraca w tworzeniu wewnętrznych procedur



Sąd Okręgowy w Warszawie

• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Stały Mediator przy Sądzie Okręgowym w Warszawie

  • Jun 2018 - Present

  Specjalizacja w mediacjach: 1. cywilnych 2. gospodarczych 3. z zakresu sporów na rynku finansowym (sektor ubezpieczeń oraz bankowy, w tym kredyty CHF) Specjalizacja w mediacjach: 1. cywilnych 2. gospodarczych 3. z zakresu sporów na rynku finansowym (sektor ubezpieczeń oraz bankowy, w tym kredyty CHF)



Proama

• Poland
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Kierownik ds. relacji z klientami

  • Apr 2013 - May 2016

  Rozpatrywanie skarg i zażaleń Klientów do Proama w tym wniosków o ponowne rozpatrzenie roszczeń o odszkodowanie/świadczenie, kontrola jakości obsługi Klientów w zakresie likwidacji szkód/świadczeń oraz wykonywanie analiz i raportów w tym zakresie, inicjowanie, opiniowanie i organizacja wdrażania nowych technik, procedur i zmian organizacyjnych w procesie likwidacji szkód, przygotowywanie odpowiedzi na wystąpienia Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Ubezpieczonych/Finansowego, organizacja i przeprowadzanie szkoleń, organizacja egzaminów na likwidatorów merytorycznych, obsługa spraw sądowych, udział w mediacjach przed Sądem Polubownym KNF, badanie satysfakcji klienta z procesu likwidacji szkód metodą CATI oraz NPS, badanie jakości procesu likwidacji szkód OFR & CFR- praca wykonywana w ramach Holdingu Generali Eastern & Central Europe, reprezentowanie firmy na spotkaniach międzynarodowych w Grupie Generali. Show less



PZU

• Poland
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Kierownik ds. relacji z klientami

  • Sep 2011 - Apr 2013

  rozpatrywanie skarg i zażaleń Klientów do PZU w tym wniosków o ponowne rozpatrzenie roszczeń o odszkodowanie / świadczenie, kontrola jakości obsługi Klientów w zakresie likwidacji szkód /świadczeń oraz wykonywanie analiz i raportów w tym zakresie, inicjowanie, opiniowanie organizacja wdrażania nowych technik,procedur i zmian organizacyjnych w procesie likwidacji szkód, przygotowywanie odpowiedzi na wystąpienia Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Ubezpieczonych, organizacja i przeprowadzanie szkoleń, organizacja egzaminów na likwidatorów merytorycznych. Show less

• Kierownik Zespołu Likwidacji Szkód z Ubezpieczeń OC ogólnego

  • Sep 2010 - Sep 2011

  nadzór i organizacja procesu likwidacji szkód z ubezpieczeń OC, współpraca z radcami prawnymi, udział w negocjacjach.

• Specjalista ds. likwidacji szkód

  • Nov 2008 - Sep 2010

  merytoryczna likwidacja szkód z ubezpieczeń OC