Experience

Call2Net S.p.A.

• Italy
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Service manager

  • Mar 2021 - Present



ecare CRM Business Solutions

• Italy
• Outsourcing/Offshoring
• 100 - 200 Employee

• Service Manager

  • Sep 2008 - May 2022

  Ho responsabilità dirette su coordinamento e sulla gestione operativa delle attività del servizio per le aree assegnate secondo i service level qualitativi e quantitativi. Coordino e gestisco i TL, definendone le azioni e monitorandone le attività. Curo sia la performance del call center, sia la gestione e lo sviluppo delle risorse impiegate. Gestisco i contatti con la società committente in relazione all'andamento dell'attività. Attuamente le commesse di cui mi occupo sono: FW TLS, Alma Energy, Vodafone Lab, Ener20, Jusp, Infocert e Affinion. Da circa due anni sono anche projet manager per commesse esistenti e/o eventuali nuove commesse.In passato mi sono occupata delle commesse: Vodafone 190 e campagne (in questo ambito sono stata anche responsabile del gruppo della formazione tecnica), ATM, Sorgenia.

• Addetto operatore call center

  • Mar 2006 - May 2022

  Assistenza Clineti Inbound e Back office per Vodafone Consumer

• Team Account

  • Feb 2008 - Sep 2008

  Per il servizio clienti "190" di Vodafone ricopro un ruolo di responsabile di un Macro Team composto da 5 coordinatori (Coordinatori Senior) e del loro team di operatori. Il TA si occupa principalmente di coordinare l'operativo affinchè il gruppo di lavoro acquisisca sempre maggiori competenze e sappia raggiungere gli obiettivi richiesti per la commessa. Ridefinizione delle azioni condivise con il committente da intraprendre e conseguente valutazione delle performance del Macro Team

• Coordinatore (TL) gruppo Outbound

  • Oct 2007 - Feb 2008

  Supporto gestione in area operativa, gestione delle risorse e della formazione per un nuovo gruppo di lavoro che si occupa di campagne Outbound per Vodafone Consumer e Business

• Coordinatore (TL)

  • Sep 2006 - Oct 2007

  Supporto in area operativa, gestione delle risorse e responsabile diretto di un Team di lavoro composto mediamnete da 25 addetti di call center che svolgono assistenza per il 190 di Vodafone



La Cantinetta

• Caronno Pertusella (Mi)

• aiuto Cuoco

  • Sep 2004 - Oct 2005

  A seguito di una esigenza famigliare, ho svolto la mansione di aiuto cuoca presso il ristorante gestito da mia mamma. Occasionalmente mi sono occupata anche della gestione ordine verso i fornitori e della cura della relazione con il pubblico. A seguito di una esigenza famigliare, ho svolto la mansione di aiuto cuoca presso il ristorante gestito da mia mamma. Occasionalmente mi sono occupata anche della gestione ordine verso i fornitori e della cura della relazione con il pubblico.



Itatel

• Castelletto di Settimo Milanese

• Impiegato tecnico progettista

  • Oct 1989 - Jun 2004

  Per circa 10 anni mi sono occupata principalmente di progettazione in ambito di commutazione per centrali telefoniche ed UT (acquisizione dati presso il clienet, elaborazione progetto HW, preparazone documentazione per traco HW e SW, predisposizione documentazione per installatori (sistema CAD). Ottime caapacità di relazione con il pubblico sia per l'aspetto commerciale/vendite che per l'aspetto formativo. Mi sono spesso occupata di docenze tecniche sui nuovi progettisti. Sono poi passata all'area dati sempre come progettista (apparati Cisco) e successivamente ho rilevato anche la gestione del controllo di ordini materiali e congruenza di progetto.