Experience

CraftTalk

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Head of Sales SaaS

  • Mar 2023 - Present



TutorGroup|TutorOnline

• Russian Federation
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• Коммерческий директор

  • Nov 2019 - Mar 2022

  Работа B2C / B2G/ B2B, выход на местные рынки-Турция, Индия, Бразилия, Польша,работа с акселератором ФРИИ Компания - резидент Сколково, работаем с русскоязычным населением (113 стран мира) Непосредственное руководство: Отдел продаж Отдел телемаркетинга Отдел контроля качества Отдел по работе с партнерами Отдел по работе на международных рынках Группа по работе с маркетплейсами ( Рф, международные) Внешние колл центры Группа Customer Development Офисные сотрудники - 30 человек Сотрудники на удаленной работе - 70 Курирование подразделений: Поддержка пользователей Отдел методистов HR Маркетинг Работа с СРА сетями PR Основная работа на данной позиции: - Анализ работы сотрудников, поиск узких мест, оптимизация в работе - Анализ работы CRM, оптимизация под работу сотрудников - Составление отчетности по контролю производительности сотрудников - Изменение мотивационной системы под цели компании - Внедрение омниканальности Внедрение автоматических систем: - IVR ( запись ivr, логика распределения входящих звонков, % нагрузка операторов) - Систем автодозвонов с записанным тесктом( информирование об акциях, спец условиях, текущей информации) - Автоматизация звонков с опросом на заинтересованность - Внедрение автоматизции исходящих звонков - Поиск и обучение сотрудников - Перевод сотрудников на частично удаленную работу - Проработка скриптов на увеличение конвертации в платеж, увеличение среднего чека - Поиск новых партнеров для увеличения продаж ( банки, мобильные операторы, сервисы скидок, обучающие сайты и т.д.) - Анализ текущих рекламных кампаний, запуск новых - Работа с действующей спящей базой ТЗ для ИТ по улучшению: - сайта компании - продуктовой линейки ( тарифы, промокоды) - работы бэк офиса Участие в работе нескольких проектов ( tutoronline, математическая школа Альфа- резиденты SKOLKOVO и ПВТ,международные проекты ) Show less



Wandoo Finance Group

• Latvia
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Call Center Director

  • Nov 2017 - Nov 2019

  Открытие контактного центра с «0» Открытие офиса с «0» Запуск нового продукта PDL-займы Работа с POS – кредитованием (2 офиса) Участие в разработке нового продукта (Installment) Отчетность перед головным офисом междунородной группы компаний Колл центр регулярно становится лучшим среди колл центров группы компаний (Wandoo Finance, РФ, Латвия, Польша, Испания, Грузия, по продажам и взысканию просроченной задолженности - Административные согласования (поиск офиса, согласование работ, текущее поддержание офиса) Поиск партнеров / работа с партнерами: • Лидогенераторы • работа с отказным трафиком • продажа/ передача долговых портфелей • телефония/ телефонная Карусель/ федеральные номера,8800 • IVR • БКИ • Скоринг \ системы проверки займщиков • Партнёры СМС • службы почтовых рассылок • АХО деятельность • Почтовые службы Работа с персоналом: • Поиск персонала • Проведение собеседование • Обучение персонала • Внедрение и реализация нематериальной мотивации (короткие смены, вкусные дни, награды, сувенирка) • Контроль качества продаж сотрудников • Контроль качества взыскания сотрудников • Прослушка разговоров, ОС по разговорам • Составление и проведение обучающих тренингов для сотрудников • Проведение собраний, планерок, контроль за проведением планерок • Систематическая проверка на наличие ошибок в ПО • Проведение тестов на знание скриптов\системы\законодательной базы • Ведение табеля/графиков рабочего времени • Выполнение требуемых показателей по качеству работы сотрудников, разработка корректирующих мероприятий • Расчёт премиальной части сотрудникам Show less



Raiffeisen Bank Russia

• Russian Federation
• Banking
• 700 & Above Employee

• Manager of Sales

  • Apr 2016 - Oct 2017



Promsvyazbank

• Russian Federation
• Banking
• 700 & Above Employee

• Руководитель отдела

  • Aug 2014 - Apr 2016



MORGAN & STOUT

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Call Center Director

  • Jun 2012 - Aug 2014



Vimpelcom-GTEL

• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Руководитель группы

  • 2010 - 2011



ЭР-Телеком Холдинг, АО

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Sales Manager

  • 2010 - 2011