Experience

NACRE SOLUTIONS

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Superviseur équipe

  • Nov 2021 - Present

  Gestion de la production : Planifier et organiser l’activité de l’équipe Garantir l’atteinte des objectifs fixés quantitativements ou qualitativements. Suivre et analyser les indicateurs de production. Préparer le reporting pour chaque cabinet (COPROD, COPIL…) Mettre en œuvre des démarches d’amélioration continue de la production; Lancement des nouveaux dossiers, affectation des collaborateurs et tout autre chantier stratégique. Garantir la satisfaction du donneur d'ordre. Encadrement et animation des équipes : Assurer au quotidien un management de proximité Prévenir et réguler les conflits et comportements. Suivre les performances individuelles de chaque agent. Gérer les compétences des équipes et les faire évoluer. Contrôle et évaluation de la performance des équipes en production. Show less



Outsourcia Madagascar

• Madagascar
• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee

• COACH FORMATEUR et SUPERVISEUR

  • Apr 2020 - Sep 2021

  Principale tâche en tant que SUPERVISEUR : Gestion de la production : Planifier et organiser l’activité de l’équipe Garantir l’atteinte des objectifs fixés quantitativements ou qualitativements. Suivre et analyser les indicateurs de production. Préparer et animer les réunions professionnelles avec les clients et/ou les commerciaux (COPROD, COPIL…) Mettre en oeuvre des démarches d’amélioration continue de la production; appuyer le responsable de production dans la gestion de diverses activités : test en production, lancement des nouveaux dossiers, affectation des collaborateurs et tout autre chantier stratégique. Satisfaction client. encadrement et animation des équipes : Assurer au quotidien un management de proximité Prévenir et réguler les conflits et comportements. Gérer les compétences des équipes et les faire évoluer. Contrôle et évaluation de la performance des équipes en production. Principale tâche en tant que COACH FORMATEUR : Animer des sessions de formation initiale et continue (Accompagner les nouveaux arrivants sur les premières semaines de production, Participer aux intégrations des nouvelles recrues Assurer le suivi de la montée en compétences des équipes au travers de formation continue et coaching Préparer les supports de formation et assurer leur mise à jour, mettre en place des quiz et assurer les formations le cas échéant Participation aux premiers appels coachés pendant la formation Aide à la validation des acquis : argumentaire, outils, process. Vérification aléatoire du respect des process et discours, Assurer un reporting auprès de votre responsable, Construire et mettre à jour les différents supports de formation en concertation avec son responsable Réaliser les formations continues afin de monter en compétences les assistants selon les besoins, en concertation avec le chef de plateau et les team leader afin de limiter le turn over Contrôle et évaluation de la performance des équipes en production. Show less



Konecta

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• COACH QUALITÉ

  • Jan 2019 - Mar 2020

  Appliquer et faire respecter les scripts et procédures des opérations.Mène des actions de suivi (contrôle et amélioration) de la qualité des prestations délivrées.Assure l'accompagnement des collaborateurs sur le terrain.Déploie des formations produits et métiers aux téléconseillers : élaboration des reportings individuels et globaux de manière périodique.

• Téléconseiller

  • Nov 2017 - Jan 2019

  Gérer et répondre aux mails ;Gérer et répondre aux appels.



TECHMODE

• Antananarivo, Madagascar

• Team Leader

  • Jun 2016 - Jan 2017

  Gérer et répondre aux mails ; Coaching des agents ; Assurer le suivi des performances, sanctionner et récompenser les résultats ; Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires ; Assister les conseillers ou les agents en cas de difficultés ; Effectuer un reporting mensuel sur le temps d’appel ainsi que le CA réalisé pour chaque conseiller. Gérer et répondre aux mails ; Coaching des agents ; Assurer le suivi des performances, sanctionner et récompenser les résultats ; Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires ; Assister les conseillers ou les agents en cas de difficultés ; Effectuer un reporting mensuel sur le temps d’appel ainsi que le CA réalisé pour chaque conseiller.



BNI Madagascar

• Madagascar
• Banking
• 400 - 500 Employee

• Chargé de clientèle

  • Jan 2015 - Jun 2016

  Assurer l’analyse et montage de crédit (Préparation des documents sur la présentation des dossiers de crédit, suivi des dossiers dans les circuits de décision) ; Assurer le développement de mon fonds de commerce (planning rendez-vous avec compte rendu visite sur démarche clientèle), et participation aux actions commerciales ; Gérer les recouvrements des créances ; Assurer la mise en œuvre des offres et recherche de nouveaux clients (pour ouverture de compte) ; Assurer les suivis des gros décaissements et mise à jour tableau de bord ; Réception et traitement réclamation clientèle avec les propositions sur les opérations basiques ; S’assurer de l’authentification des signatures sur les documents recueillis des clients. Show less



CANAL+ MADAGASCAR

• Antananarivo, Madagascar

• Administrateur des ventes

  • Sep 2011 - Feb 2014

  Réception et contrôle des dossiers distributeurs en provinces et au niveau centre de CANAL+ dans tout Madagascar. (réception des courriers et mail, vérification, insertion, classement) ; Enregistrement des factures et rapprochement via bancaire ; Activation des contrats selon les demandes des distributeurs et intervenants ; Formation des distributeurs sur la démarche de CANAL+ et des différents logiciels pour activation des contrats ; Gestion des relances d’impayés et relances des dossiers non reçus au niveau de CANAL+ ; Suivi des objectifs appliqué par la société pour les différents représentants de CANAL+ dans tout Madagascar ; Transmission des autorisations de prélèvement aux services concernés de CANAL+ ; Répondre aux appels téléphoniques des clients et distributeurs sur des éventuelles questions ; Recouvrement auprès des clients ; Show less