Experience

Esfera

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de tecnologia

  • Feb 2021 - Present

  - Gestão de times multidisciplinares focados no desenvolvimento de produtos e funcionalidades- Atuação com o time garantindo as entregas nos quesitos de: prazo, qualidade, boas práticas, cerimonias ágeis- Planejamento e organização do processo de desenvolvimento- Apoio ao time na definição de soluções técnicas e de negócio- Criação de KPI, apresentação de resultados para a liderança- Gestão financeira dos recursos e capacidades dos times de forma alinhada com a liderança

• Product Owner/Analista de produtos Senior

  • Feb 2019 - Feb 2021

  *Pós transformacional/ Dia a Dia: - Criação extrato de pontos das transações do usuário (acúmulo, troca, cancelamento, campanhas) - Criação do produto compra de pontos - Criação do Login fluxo de ativação, alteração de status - Criação do Resgate de produtos com pontos e dinheiro e cancelamento - Criação do Clube Esfera, suas particularidades, recorrência de cobrança, cancelamento, pontuação - Criação do desconto em fatura com pontos ligado ao cartão de crédito Santander - Criação do portal p/cadastro e crédito de campanhas p/ parceiros externos - Reunião diária com fornecedor externo (inglês) alinhando demandas - Apresentação de resultados da Squad para (gerentes, superintendentes e CEO)*Projeto e-commerce Cashback: - Criação da plataforma de e-commerce voltada para compra de produtos e recebimento de Cashback: - Implantação antifraude e todas particularidades para operacionalizar uma transação segura de pagamento com cartão*Transformacional Esfera: Líder da implantação do motor de pontos (definindo regras, fluxos, melhorias, jornada do cliente) Projeto implantado em 9 meses: - Regras de pontuação a cada dolar/real gasto cartão de crédito - Regras de campanhas de pontuação a cada ação do cliente - Reports resultados das volumetrias de pontos - Definição fluxos de ativação/inativação do cliente - Criação de processos de atendimento p/ auto/servir - Report do projeto diretamente para gerentes/superintendentes/Diretores - Interação com áreas da empresa e áreas de projetos/cartões/TI/Segurança do Santander - Definição fluxos e jornadas de desenvolvimento por fornecedor em reuniões em inglês - Criação de treinamento p/ central de atendimento com os novos processosAtuação na migração cadastral (definindo escopo, fluxos, processos) - Atuação na definição de layout de cadastro de cliente e processamento de transações - Arquitetura e transmissão dos dados entre entre Esfera e fornecedores - Validação dado a dado das informações migradas Show less



Brasil/CT

• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Analista de Produtos Senior

  • Aug 2017 - Sep 2018

  Incentivo e Fidelidade: • Atendimento a carteira de clientes campanha Incentivos’ (Whirlpool, UNIMED, IKÊ Assistência e PrêmiosBR) • Criação de campanhas de Incentivo em plataforma online • Criação identidade visual das campanhas, UX. • Criação de Briefing para comunicação baseada em perfil de participantes da campanha • Estratégia para captação de novos participantes na campanha • Estratégia para engajamento dos participantes atuais da campanha a resgatarem seus pontos • Cronograma Comunicação de engajamento do participante e venda de produtos na campanha • Elaboração de comunicação para eventos • Criação de proposta comercial para futuros prospects • Validação de contratos junto ao jurídico. • Analises de KPI, propondo estratégias para aumento de faturamento • Criação de apresentação de resultados ppt com gráficos e análises extraídas de bases em Excel e ferramenta Tableau • Report. direto a diretoria da empresa • Gestão de estagiário Projetos: • Criação de novos produtos online, através do conceito Desing thinking e manutenção dos atuais • Vivencia em projetos, abertura de escopo, definição de cronogramas • Criação de orçamento para aprovação do projeto • Definição das atividades envolvidas no projeto através da Planning (Método Ágil/ Scrun) • Acompanhamento por Sprint do estágio do projeto com as áreas envolvidas (Método Ágil/ Scrun) • Criação plano de Homologação e Homologação do produto em questão • Implantação e divulgação Show less



Netpoints Fidelidade S.A.

• Brazil
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de negócios

  • Sep 2015 - Jun 2017

  Ecommerce: - Segmentação de produtos para divulgação aos associados através dos canais online; - Negociação com grandes ecommerce de preços e promoções; - Criação de calendário de campanhas; - Acompanhamento de kPI (principais resultados/faturamento/engajamento do público alvo/conversão/cliques/aberturas); - Definição de metas e acompanhamento; - Criação de Briefing para as áreas de MKT/TI(projetos e campanhas); - Criação de apresentação de resultados para diretoria; - Prospecção de novos ecommerce para a parceria. Incentivos e Fidelidade: - Gestão das maiores carteira de clientes da companhia: Programa Prozperar - Zoetis e Programa Aeroclass - Shell (Grupo Raizen) - Criação de estratégias de fidelização e engajamento dos associados ao programa participante; - Desenvolvimento de relatórios e acompanhamento de KPI; - Criação de catálogo de produtos diferenciado para os associados; - Criação régua de comunicação online e física para os associados; - Negocião de compra de produtos de alto escalão para premiação; - Apresentação Mensal DRE no cliente; - Cadastro de associados na plataforma existente; - Apresentações gerenciais com os principais resultados (pontos distribuídos/pontos resgatados/produtos mais resgatados); - Report direto a diretoria da empresa; - Experiência com relatórios Tableau; - Prospecção de novos clientes no segmento de incentivos. Show less



CSU Digital

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Planejamento Pleno

  • Jan 2014 - Sep 2015

  - Participações em reuniões de gestão para análises de KPIs e tomada de decisões cliente COMGÁS;- Atuação em projetos de desenvolvimento de relatórios gerenciais (Excel/ACCESS utilizando VBA);- Análises/Estudos para tomada de ações estratégicas com foco na implementação de melhorias e novos processos de negócio do cliente COMGÁS;- Mapeamento de Processos interno da área + cliente COMGÁS;- Controle e Validação de DRE;- Relacionamento direto com os clientes internos-externos e áreas Qualidade, financeiro, Projetos, Operação;- Vivência em SAC, suas particularidades e leis;- Criação e Manutenção de consultas SQL nas bases Microsoft para uso em relatórios;- Extração/Geração de relatórios SAP CRM/BW;- Acompanhamento de implantações de Operações inbound e outbound. Show less

• Analista de Planejamento Jr

  • Jan 2013 - Jan 2014

  - Análise/ criação de KPI e gráfico para gerência;- Criação/Desenvolvimento de relatórios com os resultados operacionais do call center receptivo COMGÁS;- Report direto a coordenação/gerência;

• Assistente administrativo III

  • Feb 2011 - Jan 2013

  - Relacionamento com o cliente Interno - Externo;- Parametrização de transações de cartões de Débito e Crédito via sistema Loyalt dos programas de fidelidade;- Desenvolvimento de relatório com evolução de pontuação dos clientes (Porto Seguro/Banrisul/Sicredi/HSBC/Electrolux);- Desenvolvimento de apresentações gerenciais;- Criação de Catálogos e Campanhas;- Cadastro de Premiação no Sistema Loyalt;- Analisar e apresentar percepções sobre os resultados extraídos;- Cotação de Preço de Produtos. Show less