Experience

Outsourcia Madagascar

• Madagascar
• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee

• • Jun 2017 - Present

  1 - Pilotage d'une équipe d’une dizaine de personnes pour le compte d’une entreprise renommée dans l’e-commerce en France2 - Assure un suivi quantitatif des traitements afin que les deadlines émis par le client soient respectés. Ceci englobe l’étude du dimensionnement de l’équipe (si ça permet de réaliser les travaux à temps) et le besoin en durée pour bien finaliser les livrables. 3 – Garantis la qualité des traitements en effectuant systématiquement un contrôle qualité pour chaque commande livrée : un meilleur suivi qualité est toujours indispensable pour assurer la pérennité d’un projet et aussi pour préserver la satisfaction client.4 – Joue le rôle d’interlocutrice entre client (société en France), entreprise (Outsourcia) et agents membre de mon équipe. 5 – Fournie des formations que ce soient ponctuelles ou continues aux personnes qui sont sous ma responsabilité. Le but est de maintenir leur compétence et aussi de leur permettre d’évoluer dans leur travail.6 – Propose au client des services qui peuvent leur intéresser potentiellement. Mon rôle ne se limite donc pas à assurer la bonne marche du projet existant mais s’intéresse aussi à l’élargissement du service proposé par la société avec qui je contracte (Outsourcia Mada).7 -Suivi et analyse des indicateurs de performance que ce soit au niveau qualité que quantité Show less

• • Apr 2015 - Jun 2017

  De l'inspiration, de la créativité et un caractère curieux, ce sont quelques critères importantes pour le poste que j'occupait durant 2 ans. Pour être plus précis, on nous confiait la description, les titres, la mis en ligne des produits pour le compte du site e-commerce renommé CDISCOUNT.



Minodis7

• Antananarivo, Madagascar

• Chef de réseau Orange money

  • May 2013 - Nov 2014

  A la tête d'une vingtaine de personnes, j'étais responsable de la bonne marche des points de vente appartenant à la société. J'occupais notamment de la gestion des Unités de valeur et des cash à mettre à la disposition de chaque point de vente, des ressources humaines et matériels, de la formation de chaque membre de l'équipe et aussi du développement du marché de la société. A la tête d'une vingtaine de personnes, j'étais responsable de la bonne marche des points de vente appartenant à la société. J'occupais notamment de la gestion des Unités de valeur et des cash à mettre à la disposition de chaque point de vente, des ressources humaines et matériels, de la formation de chaque membre de l'équipe et aussi du développement du marché de la société.