Elżbieta Gierczyńska
Doradca ds. CX i Sprzedaży at CX HOUSE - House of Customer Experience- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Angielski -
Topline Score
Bio
Tomasz Rydzel
Z Elą współpracowałem przez kilka lat w obszarze obsługi klientów i sieci sprzedaży w jeden z wiodących firm ubezpieczeniowych. Jej entuzjazm i nastawienie na rozwiązywanie problemów zawsze mnie mocno budowało. Złożoność tematów, wprowadzanie nowych rozwiązań przez Elę i jej zespół oceniałem bardzo wysoko. Dziękuję za współpracę.
Joanna Morawska
Praca tylko wtedy ma sens, kiedy robi się to, do czego ma się powołanie. Tylko wtedy też przynosi najlepsze możliwe efekty. Pasja, zaangażowanie, serce, uśmiech, maksymalne wykorzystanie naturalnych predyspozycji i nabytej wiedzy – to wszystko świadczy o tym, że Ela jest właściwym człowiekiem na właściwym miejscu i właściwym wyborem, jeśli stoisz na zawodowym rozdrożu i nie wiesz, gdzie się ruszyć. Ela będzie Ci dmuchać w żagle, a Ty ruszysz z miejsca. Niedawno miałam okazję wziąć udział w organizowanych przez Elę warsztatach online "Bezpieczna zmiana pracy lub branży". To skondensowana pigułka podstawowych informacji o tym, od czego zacząć, kiedy chcesz odkryć swoje powołanie i trafić w miejsce, w którym będziesz się spełniał, jednocześnie wnosząc istotny wkład w rozwój firmy, w której zakotwiczysz. Czyjejś albo Twojej. Reszta już w Twoich rękach. Oprócz tej pigułki otrzymasz też wsparcie i mnóstwo ciepła. Jest również bardzo duże prawdopodobieństwo, że po tych warsztatach już nie powiesz: "Jestem za stary/Jest już za późno/Jestem nie do uratowania" itp. Chociaż znacznie łatwiej się wraca do starych nawyków, niż je zmienia, gdzieś z tyłu głowy już zawsze będziesz miał to, co Ela przekaże Ci na warsztatowych spotkaniach i w materiałach do pracy własnej. Więc się nie zastanawiaj... :-)
Alicja Sadowska
Miałam okazję uczestniczyć w warsztatach z przygotowania do zmiany pracy i jestem zachwycona. Bardzo dużo merytoryki, ale też wsparcia od Eli i innych uczestniczek. Poukładałam sobie sporo w głowie i wiem, jakie kroki powinnam podejmować, a przede wszystkim mam więcej pewności siebie. Bardzo polecam współpracę z Elą!
Tomasz Rydzel
Z Elą współpracowałem przez kilka lat w obszarze obsługi klientów i sieci sprzedaży w jeden z wiodących firm ubezpieczeniowych. Jej entuzjazm i nastawienie na rozwiązywanie problemów zawsze mnie mocno budowało. Złożoność tematów, wprowadzanie nowych rozwiązań przez Elę i jej zespół oceniałem bardzo wysoko. Dziękuję za współpracę.
Joanna Morawska
Praca tylko wtedy ma sens, kiedy robi się to, do czego ma się powołanie. Tylko wtedy też przynosi najlepsze możliwe efekty. Pasja, zaangażowanie, serce, uśmiech, maksymalne wykorzystanie naturalnych predyspozycji i nabytej wiedzy – to wszystko świadczy o tym, że Ela jest właściwym człowiekiem na właściwym miejscu i właściwym wyborem, jeśli stoisz na zawodowym rozdrożu i nie wiesz, gdzie się ruszyć. Ela będzie Ci dmuchać w żagle, a Ty ruszysz z miejsca. Niedawno miałam okazję wziąć udział w organizowanych przez Elę warsztatach online "Bezpieczna zmiana pracy lub branży". To skondensowana pigułka podstawowych informacji o tym, od czego zacząć, kiedy chcesz odkryć swoje powołanie i trafić w miejsce, w którym będziesz się spełniał, jednocześnie wnosząc istotny wkład w rozwój firmy, w której zakotwiczysz. Czyjejś albo Twojej. Reszta już w Twoich rękach. Oprócz tej pigułki otrzymasz też wsparcie i mnóstwo ciepła. Jest również bardzo duże prawdopodobieństwo, że po tych warsztatach już nie powiesz: "Jestem za stary/Jest już za późno/Jestem nie do uratowania" itp. Chociaż znacznie łatwiej się wraca do starych nawyków, niż je zmienia, gdzieś z tyłu głowy już zawsze będziesz miał to, co Ela przekaże Ci na warsztatowych spotkaniach i w materiałach do pracy własnej. Więc się nie zastanawiaj... :-)
Alicja Sadowska
Miałam okazję uczestniczyć w warsztatach z przygotowania do zmiany pracy i jestem zachwycona. Bardzo dużo merytoryki, ale też wsparcia od Eli i innych uczestniczek. Poukładałam sobie sporo w głowie i wiem, jakie kroki powinnam podejmować, a przede wszystkim mam więcej pewności siebie. Bardzo polecam współpracę z Elą!
Tomasz Rydzel
Z Elą współpracowałem przez kilka lat w obszarze obsługi klientów i sieci sprzedaży w jeden z wiodących firm ubezpieczeniowych. Jej entuzjazm i nastawienie na rozwiązywanie problemów zawsze mnie mocno budowało. Złożoność tematów, wprowadzanie nowych rozwiązań przez Elę i jej zespół oceniałem bardzo wysoko. Dziękuję za współpracę.
Joanna Morawska
Praca tylko wtedy ma sens, kiedy robi się to, do czego ma się powołanie. Tylko wtedy też przynosi najlepsze możliwe efekty. Pasja, zaangażowanie, serce, uśmiech, maksymalne wykorzystanie naturalnych predyspozycji i nabytej wiedzy – to wszystko świadczy o tym, że Ela jest właściwym człowiekiem na właściwym miejscu i właściwym wyborem, jeśli stoisz na zawodowym rozdrożu i nie wiesz, gdzie się ruszyć. Ela będzie Ci dmuchać w żagle, a Ty ruszysz z miejsca. Niedawno miałam okazję wziąć udział w organizowanych przez Elę warsztatach online "Bezpieczna zmiana pracy lub branży". To skondensowana pigułka podstawowych informacji o tym, od czego zacząć, kiedy chcesz odkryć swoje powołanie i trafić w miejsce, w którym będziesz się spełniał, jednocześnie wnosząc istotny wkład w rozwój firmy, w której zakotwiczysz. Czyjejś albo Twojej. Reszta już w Twoich rękach. Oprócz tej pigułki otrzymasz też wsparcie i mnóstwo ciepła. Jest również bardzo duże prawdopodobieństwo, że po tych warsztatach już nie powiesz: "Jestem za stary/Jest już za późno/Jestem nie do uratowania" itp. Chociaż znacznie łatwiej się wraca do starych nawyków, niż je zmienia, gdzieś z tyłu głowy już zawsze będziesz miał to, co Ela przekaże Ci na warsztatowych spotkaniach i w materiałach do pracy własnej. Więc się nie zastanawiaj... :-)
Alicja Sadowska
Miałam okazję uczestniczyć w warsztatach z przygotowania do zmiany pracy i jestem zachwycona. Bardzo dużo merytoryki, ale też wsparcia od Eli i innych uczestniczek. Poukładałam sobie sporo w głowie i wiem, jakie kroki powinnam podejmować, a przede wszystkim mam więcej pewności siebie. Bardzo polecam współpracę z Elą!
Tomasz Rydzel
Z Elą współpracowałem przez kilka lat w obszarze obsługi klientów i sieci sprzedaży w jeden z wiodących firm ubezpieczeniowych. Jej entuzjazm i nastawienie na rozwiązywanie problemów zawsze mnie mocno budowało. Złożoność tematów, wprowadzanie nowych rozwiązań przez Elę i jej zespół oceniałem bardzo wysoko. Dziękuję za współpracę.
Joanna Morawska
Praca tylko wtedy ma sens, kiedy robi się to, do czego ma się powołanie. Tylko wtedy też przynosi najlepsze możliwe efekty. Pasja, zaangażowanie, serce, uśmiech, maksymalne wykorzystanie naturalnych predyspozycji i nabytej wiedzy – to wszystko świadczy o tym, że Ela jest właściwym człowiekiem na właściwym miejscu i właściwym wyborem, jeśli stoisz na zawodowym rozdrożu i nie wiesz, gdzie się ruszyć. Ela będzie Ci dmuchać w żagle, a Ty ruszysz z miejsca. Niedawno miałam okazję wziąć udział w organizowanych przez Elę warsztatach online "Bezpieczna zmiana pracy lub branży". To skondensowana pigułka podstawowych informacji o tym, od czego zacząć, kiedy chcesz odkryć swoje powołanie i trafić w miejsce, w którym będziesz się spełniał, jednocześnie wnosząc istotny wkład w rozwój firmy, w której zakotwiczysz. Czyjejś albo Twojej. Reszta już w Twoich rękach. Oprócz tej pigułki otrzymasz też wsparcie i mnóstwo ciepła. Jest również bardzo duże prawdopodobieństwo, że po tych warsztatach już nie powiesz: "Jestem za stary/Jest już za późno/Jestem nie do uratowania" itp. Chociaż znacznie łatwiej się wraca do starych nawyków, niż je zmienia, gdzieś z tyłu głowy już zawsze będziesz miał to, co Ela przekaże Ci na warsztatowych spotkaniach i w materiałach do pracy własnej. Więc się nie zastanawiaj... :-)
Alicja Sadowska
Miałam okazję uczestniczyć w warsztatach z przygotowania do zmiany pracy i jestem zachwycona. Bardzo dużo merytoryki, ale też wsparcia od Eli i innych uczestniczek. Poukładałam sobie sporo w głowie i wiem, jakie kroki powinnam podejmować, a przede wszystkim mam więcej pewności siebie. Bardzo polecam współpracę z Elą!
Experience
-
CX HOUSE sp. z o.o.
-
Poland
-
Business Consulting and Services
-
1 - 100 Employee
-
Doradca ds. CX i Sprzedaży
-
Jan 2020 - Present
Ułatwiamy życie klientom - projektujemy usługi dopasowane do ich kontekstu życia i preferencji. Pomagamy firmom w branży finansowej świadomie zarządzać doświadczeniem klientów, by uniknąć sytuacji, kiedy klient zamiast WOW, mówi... WTF. Nie chcemy, by klientocentryczność była wydmuszką. Skupiamy się na tym, by usługi najpierw były dobre, czyli przemyślane i dopasowane. To fundament zachwycania i lojalizowania klientów. Rozwijamy kompetencje zespołów produktowych, innowacyjnych, marketingowych. Service Design - projektowanie usług. Customer Experience Design - projektowanie doświadczeń klientów. Mapy podróży klienta, kanwa produktu, kanwa persony, mapa empatii, analiza punktów styku, audyt CX. Analiza potrzeb, preferencji zadań klientów: jobs to be done. Rozwijamy kompetencje CX pracowników. Edukujemy z zakresu Customer Experience, Design Thinking, Service Design. Prowadzimy warsztaty, webinary, kursy online. Występujemy na konferencjach i innych eventach biznesowych. zobacz mniej Show less
-
-
-
Your Mind
-
Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska
-
Owner
-
Jan 2020 - Present
Mental development, especially in the area of looking for a career path. Mental development, especially in the area of looking for a career path.
-
-
-
ProOptima Customer Experience Management
-
Poland
-
Business Consulting and Services
-
1 - 100 Employee
-
Starszy konsultant CX i EX
-
Oct 2021 - Present
Konsulting i wdrażanie rozwiązań w obszarze EX i CX, strategia różnorodności i włączenia ( D&I), treningi program rozwojowy dla młodych, świeżo awansowanych menedżerów, doskonała obsługa klienta, przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu, program pracy ze stresem. Konsulting i wdrażanie rozwiązań w obszarze EX i CX, strategia różnorodności i włączenia ( D&I), treningi program rozwojowy dla młodych, świeżo awansowanych menedżerów, doskonała obsługa klienta, przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu, program pracy ze stresem.
-
-
-
Aviva
-
United Kingdom
-
Financial Services
-
700 & Above Employee
-
Customer Champion
-
Dec 2016 - Mar 2019
I built a client-centric organization in 2 areas: the client in the center of activities, an employee as an expert understanding the client's needs. I worked with the company's management and managerial staff. My team's successes: we designed, implemented and developed a tool for measuring customer satisfaction - touch points. If you want to know what customers love and hate ask the right questions and constantly implement changes. I know this process from the inside out and I'm proud of it. We implemented the Close the loop process based on the customer's voice. We motivated employees to learn about customer needs through events, newsletters, training programs, workshops. Show less
-
-
Renewal sales manager and Direct channel training
-
Mar 2013 - Nov 2016
The key to success in sales is listening, listening and listening again. When we listen to and learn about the client's needs, we can offer the best solution. My recipe for sales growth is simplifying the sales process, a good bonus system, making life easier for sellers and a good definition of the sense of the existence of the sales department. It provided my team with growth of several percentage points over several months.
-
-
Menedżer ds. Obsługi Klienta Direct
-
Apr 2009 - Feb 2013
Wysoka jakość obsługi klienta to kluczowy aspekt budowania długotrwałych relacji z klientami. Należy do niej podejść jak do inwestycji. Dlatego trzeba zadbać o proste procesy, dawanie uprawnień pracownikom np. do rozwiązywania reklamacji w pierwszym kontakcie, tworzenie dobrej atmosfery w zespole opartej na zaufaniu i rozwijaniu pracowników.
-
-
Customer Service Quality Manager
-
Jan 2007 - Mar 2009
Complaint process management for individual life insurance. I have created an efficient complaint process in the company. Are complaints in the company a necessary evil or great feedback from the customer? Efficient complaint handling is a real test for a company which has an attitude towards a customer who does not like something. The key to success is to make it easier for customers to file a complaint, to respond quickly and to repair damage as soon as possible if the complaint is well founded. We also need to develop the employees' soft skills, e.g. empathy. Show less
-
-
-
Commercial Union
-
Poland
-
Insurance
-
1 - 100 Employee
-
Kierownik Sekcji Obsługi Klienta w Dziale Obsługi Ubezpieczeń Grupowych
-
Feb 1999 - Jan 2007
Cel stanowiska: zarządzanie sekcją obsługi klienta back i frontoffice w ubezpieczeniach grupowych. Cel stanowiska: zarządzanie sekcją obsługi klienta back i frontoffice w ubezpieczeniach grupowych.
-
-
Education
-
SGH Warsaw School of Economics
postgraduate studies, Studies for Financial and Insurance Services Managers -
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
Magister (Mgr), Nauczanie początkowe/edukacja wczesnoszkolna
Community
