Experience

servitelco

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Técnico de sistemas y preventa

  • Jun 2016 - Present

  -Gestión y mantenimiento de las centralitas telefónicas basadas en Asterisk y servicios del dominio sobre “vCenter” y SAN. -Oficina técnica de proyectos, documentación y gestion de compras IT. -Técnico pre venta para análisis y presentación de proyectos de servicios de IT en Contact Center. -Mantenimiento de microinformática de plataforma de 300 agentes y soporte remoto a delegaciones de Barcelona y Sevilla. -Gestión y mantenimiento de las centralitas telefónicas basadas en Asterisk y servicios del dominio sobre “vCenter” y SAN. -Oficina técnica de proyectos, documentación y gestion de compras IT. -Técnico pre venta para análisis y presentación de proyectos de servicios de IT en Contact Center. -Mantenimiento de microinformática de plataforma de 300 agentes y soporte remoto a delegaciones de Barcelona y Sevilla.



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Técnico informático "on site" y de laboratorio

  • Mar 2015 - Jun 2016

  -Instalación y mantenimiento de equipamiento microinformático, SAI de potencia media, electrónica de red, sistemas de video y cableado estructurado. -Maquetado y configuración de PCs, TABLET PC, Pocket PC (Motorola), Thin client, Pannel PC (Acrelec), TPV NCR y PAR. -Asistencia técnica microinformática a domicilio para MEDIAMARKT y PYMES. -Reparación de kioscos de venta automática (Acrelec y Wincor), incluyendo sustituciones y configuración de pinpad Ingenio, lectores de tarjetas y contact less. -Técnico de laboratorio para diagnostico y reparación de TPVs, PCs comerciales e industriales, impresoras térmicas (NCR, EPSON, SATO), Pannel Pc, Thin PC industriales, SAI y electrónica general Show less



Bankia

• Spain
• Banking
• 700 & Above Employee

• Técnico Help Desk

  • Nov 2013 - Mar 2015

  CAU técnico de alta exigencia gestionado por TELEFONICA, resolviendo y documentando detalladamente de 70 a 90 incidencias diarias, obteniendo tasas de satisfacción de 8,6 y 83% de resolución en 1ª llamada. Escalado y gestión de incidencias con herramienta de ticketing PEOPLE y GASPER para red de de cajeros. Conexión remota por VNC y escritorio remoto. -Primer diagnóstico y Resolución de problemas de microinformática y ofimática, correo (Exchange), aplicaciones web, office, servidores ficheros, centros de impresión. Maquetado de PC, configuración de periféricos, gestión de backup y servidores hyper-v. -Diagnóstico y Resolución de problemas de cajeros automáticos (NCR, WINCOR y DIEVOLD) y periféricos bancarios como lectores cheques, escaner, lectores códigos barras, digitalizadoras de firmas, dispensadores de efectivo (Glory, Vertera, fujitsu). -Control, primer diagnostico y gestión averías en red de cajeros. Show less



Cablewindow

• Spain
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Tecnico Comercial

  • Jul 2012 - Nov 2012

  Cablewindow-Hainuo desarrolla su actividad en el campo de la -Importación y distribución mayorista de equipamiento de control perimetral, micro-repetidores de telefonía movil y soluciones de video vigilancia que abarcan desde cámaras a sistemas de grabación de en red de alta capacidad. En los meses que he trabajado allí, mi cometido ha sido al comercialización mayorista de equipamiento de amplificación de señal móvil, cableado de periféricos, cartelería digital (Digital signalling) y sistemas de transmisión y almacenamiento de video. Desarrollando la gestión comercial y asesoramiento técnico a clientes. Busqueda y establecimiento de relaciones con nuevos clientes, fidelización de la cartera comercial , presentaciones de productos, sondeos de mercado, diseño de plan comercial, gestión y supervisión de proyectos. Otro ámbito emergente de Cablewindow eran Sistemas de traceo GPS de flotas con video vigilancia embarcada. Encargandome de la realización y seguimiento de proyectos de traceo y video-vigilancia de flotas como las de autobuses y conservaciones de carreteras. Show less



Data Voice S.A.

• • Sep 2000 - Mar 2011

  Coordinación y dirección del Dpto. de Instalaciones planificando y ejecutando íntegramente proyectos de instalación, traslado y puesta en servicio de Contact Center de capacidad media como RACE, Mondial, Rainbow, Legalitas, Mapfre, Bancaja o Club internacional de Libro.Como coordinador me dedicaba al seguimiento y ejecución de los proyectos, planificación de instalación, coordinación interna, instalación en cliente, pruebas y puesta en servicio.También me encargaba (en colaboración con I+D) de la Consultoría, Oficina técnica de proyectos, documentación y manuales.Mi principal labor era la de coordinador e instalador con un pequeño grupo de 1 a 3 personas, asi como la gestión de la oficina técnica; pero dado el reducido tamaño de la empresa, dependiendo de la carga de trabajo, desempeñaba tareas de:-Técnico de campo hardware/software Call centers trabajando con hardware tanto de telefonía como informático y de LAN/WAN, así como diagnosis y configuración de ACD y equipo informático asociado (CTI, IVR, CSTA, Grabadores de Voz, Reporting).-Asistencia telefónica (helpdesk)a clientes y delegaciones para configuración y gestión tanto de ACD como de microinformática y enlaces WAN y RDSI.-Análisis y programación de configuraciones de routing, IVR, agentes, RDSI, LAN, etc. de distribuidores de llamadas.-Reparación y montaje de hardware, experiencia en electrónica digital y analógica, cableado, conectorización y soldadura de componentes electrónicos con soldador y estación de soldadura SMD. Show less

• • Mar 1997 - Aug 2000

  Técnico para el Departamento de Instalaciones y el de Asistencia Técnica.-Reparación y montaje de hardware de ACD. Colaboración en la instalación de centros de llamadas, asistencia técnica y mantenimiento hardware de clientes como Telefónica, Banco Santander, Leader Line, Club Internacional del Libro, Travel Club, Uno-E(Argentaria) y Elviaseg entre otros.-Tareas de producción, ensamblaje e instalación de distribuidores automáticos de llamadas.