Experience

Call2Net S.p.A.
• Italy
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee
• Site Manager

  • Feb 2022 - Present


Almaviva Contact distacco presso Almaviva Services (Romania)

• Responsabile Hiring ad interim

  • Jun 2020 - Jan 2022

  Ruolo assegnato per la ridefinizione dei processi di assunzione che a causa del massiccio ricorso allosmart working ha reso necessari nuovi processi di reclutamento con candidature aperte a tutte le regionirumene. Definitore e coordinatore dei processi selettivi a distanza in tutte le diverse fasi dei colloqui.

• Project Manager

  • May 2019 - Jun 2021

  Gestione delle relazioni con il cliente Houst, gestione del team dedicato, monitoraggio KPI, fatturazione.Responsabile di un team per fornitura servizi di assistenza, via telefono e e-mail, a clientela su scala mondiale.Responsabile dell'avvio di un team multilingue. Piattaforma, operante in inglese, francese e spagnolo.



ALMAVIVA CONTACT S.P.A.

• Quality controller distacco presso Almaviva Services (Romania)

  • Jul 2018 - Apr 2019

  Responsabile della gestione della qualità e del miglioramento dell'efficienza tra i diversi teams di commessa attraverso l'analisi dei dati. Definizione di progetti di miglioramento dei processi volti al raggiungimento degli obiettivi operativi. Responsabilità principali: -Processi formativi: miglioramento del processo di efficienza attraverso la mappatura delle singole fasi teoriche; individuazione dei criteri da supportare, verifica del miglioramento continuo dei risultati qualitativi. Processi operativi: controllo delle prestazioni e definizione di piani di azione per ottimizzare i risultati attraverso aggiornamenti formativi e affiancamento in operativo. Show less

• Senior trainer

  • Dec 2016 - Jun 2018

  Avviamento start up formativo della Commessa Alitalia Avviamento start up formativo della Commessa Alitalia



Almaviva Contact

• Formatrice

  • Nov 2008 - Nov 2016

  Formatrice per le Relazioni con i Clienti Alitalia Formatrice per le Relazioni con i Clienti Alitalia

• Consulente Customer Service

  • Sep 2001 - Oct 2008

  Monitoraggio delle performance quantitative e qualitative; Prenotazioni, Ticketing, Customer Care, gestione degli illeciti, aggiornamento intranet aziendale, formazione, controllo di processi e procedure per Alitalia Consumer e Customer Relations Alitalia. Monitoraggio delle performance quantitative e qualitative; Prenotazioni, Ticketing, Customer Care, gestione degli illeciti, aggiornamento intranet aziendale, formazione, controllo di processi e procedure per Alitalia Consumer e Customer Relations Alitalia.