Base Leader PDI @ Gand Occidental

• Oct 2022 - Present

Instructor de buceo en mar abierto PADI

• Jul 2022 - Oct 2022

Open Water Scuba Instructor

• Oct 2019 - Mar 2022

Open Water Scuba Instructor

• May 2017 - Sep 2019

Open Water Scuba Instructor

• Mar 2016 - Mar 2017

Gerente de Casino / Casino Manager

• Apr 2012 - Oct 2015

Responsable de la gestión y Operación de la mayor sala de entretenimiento de la empresa. Control de las cuentas del estado de resultados mensual para garantizar el cumplimiento de la utilidad mensual y acumulada del casino a cargo. Garantizar la satisfacción del cliente a través de la resolución de problemas y quejas presentadas en el Casino a cargo. Captación y Fidelización de grandes clientes que representan el 60% de los ingresos de la sala. Desarrollo de estrategias enfocadas al ajuste de gastos sin afectar nos niveles de satisfacción y calidad, analizando continuamente los resultados, la ejecución de las acciones y proponiendo el mejoramiento de las mismas. Desarrollo, estructuración de la unidad de negocio, definiendo plantilla ideal, Lay Out de la oferta de productos y servicios, procedimientos de manejo de efectivo y de Seguridad, creación de turnos, asignación de horarios de operación, definición de indicadores de Gestión, Acciones comerciales tendientes al cumplimiento de presupuestos. Gestión de 150 personas en plantilla. Satisfacción de Clientes, con un promedio de 1.500 visitas día y un nivel promedio de satisfacción del 130%. Ejecución de indicadores de Gestión, presupuestos y ratios de rentabilidad. Presentación de informes a Dirección General, relacionados con la ejecución presupuestal, Ebitda y creación de acciones comerciales. Análisis de Riesgos en función de estrategias de pricing y revenue sobre la oferta de servicios. A través de una gestión idónea de la administración, manejo del recurso humano, y controles operativos, se aceleró la consecución de la rentabilidad de la sala en 2 años. Análisis de información. Participante de Task Force multiculturales enfocados a la generación de estrategias, análisis de indicadores y desarrollo de planes de mejora. Desarrollo de Alianzas estratégicas. Atención y seguimiento de PQR recibidas por Call Center y CRM. Show less

Gerente de Casino / Casino Manager

• Jun 2007 - Apr 2012

Responsable del cumplimiento presupuestal de ingresos y gastos del centro de operación. Máxima figura jerárquica del centro de operación, buscando mantener excelentes relaciones comerciales tanto con el cliente externo como con las demás áreas de la organización. Encargado de velar por la adecuada presentación de la oferta de producto en el casino. • Participante en el proceso de Certificación del Centro de Operación Rio Cartagena, como muestra de la Regional Costa Atlántica, en la consecución de la certificación ISO 9001. • Mejora en los ingresos de los centros de operación Broadway Andino (2007 – 2008) y rio Cartagena (2009). • Captación de nuevos clientes para el centro de operación. • Desarrollo de buenas relaciones con los competidores de la zona. • Reporting de gestión mensual a la central. • Investigación en desarrollo de nuevos productos, que actualmente están disponibles en diferentes centros de operación a nivel nacional. • Desarrollo de estrategias enfocadas al ajuste de gastos sin afectar nos niveles de satisfacción y calidad, analizando continuamente los resultados, la ejecución de las acciones y proponiendo el mejoramiento de las mismas. • Generación de acciones comerciales enfocadas a captación, retención y aumento de frecuencia y gasto promedio por visita de los clientes. • Control de las cuentas del estado de resultados mensual para garantizar el cumplimiento de la utilidad mensual y acumulada del casino a cargo. • Garantizar la satisfacción del cliente a través de la resolución de problemas y quejas presentadas en el Casino a cargo. Show less

Jefe de Recepción

• Feb 2007 - Jun 2007

Responsable de la asignación de habitaciones a los huéspedes. Encargado de la revisión de los consumos generados durante la estadía en cada una de las habitaciones. Responsable de la asignación de horarios del equipo de trabajo. Participación activa en eventos sociales cuyo objetivo era acercar el hotel a los huéspedes en un ambiente informal, para ajustar la compañía a sus necesidades, complementando así la oferta de producto. • Responsable del manejo de la Caja Menor. • Participación en la consecución de la Certificación ISO 9000. • Desarrollar la alianza estratégica con AviancaPlus- • Incorporación del concepto de Pricing en la compañía, obteniendo mejoras tanto en ocupación como en tarifa promedio. • Desarrollo profesional del equipo de trabajo. • Encargado de velar por la correcta presentación del negocio, identificando áreas de mejora y oportunidad. • Desarrollo de incentivos por resultados para el equipo de trabajo. Show less

VLO Officer

• 2003 - 2005

Responsable global de la realización de las ventas, acorde a las políticas comerciales. Encargado de llevar el control estadístico del departamento comercial, según el cual se fijan las comisiones. Supervisor de las áreas de Contratos, Recepción y Hostess Responsable global de la realización de las ventas, acorde a las políticas comerciales. Encargado de llevar el control estadístico del departamento comercial, según el cual se fijan las comisiones. Supervisor de las áreas de Contratos, Recepción y Hostess

Encargado de Servicio al Cliente

• 2000 - 2003

Responsable de llevar a cabo estrategias para mantener altos indices de ocupación, así como la asignación y planes de mantenimiento, sin alterar el flujo normal de huéspedes en el resort. Responsable de llevar a cabo estrategias para mantener altos indices de ocupación, así como la asignación y planes de mantenimiento, sin alterar el flujo normal de huéspedes en el resort.

Practica Empresarial

• 1999 - 1999

Entrenamiento profesional Entrenamiento profesional

Recepcionista - Auditor Nocturno

• 1998 - 1999

Responsable del cierre diario de todas las cuentas del hotel. Encargado de elaborar los informes para la Gerencia. Encargado del normal funcionamiento del hotel a lo largo de la noche.• Realizar los cargos correspondientes de las tarifas a todas las habitaciones ocupadas.• Revisar los cargos de los cajeros a lo largo del día.• Realizar el cierre de movimiento de todos los puntos de consumo.

Recepcionista

• 1996 - 1998

• Responsable de la caja.• Encargado del recibimiento de los huéspedes.• Concierge