En Grupo Arion somos business partner de BMC Software y somos especialistas en Remedy ITSM y BSM Business Service Management y en las herramientas de software que permiten alinear las TI al negocio, especialmente toda la suite Remedy ITSM. Instalamos, configuramos y soportamos las herramientas de BMC Software. También contamos con una división de Elearning en donde instalamos y configuramos plataformas, desarrollamos contenidos y administramos ambients de elearning. Con BSM, los líderes de negocio y de TI comprenden y controlan el impacto de las TI en el negocio. Con BSM TI sincroniza al personal, los procesos y la tecnología de la empresa y se convierte en creador de valor de negocio. Remedy IT Service Management for the Enterprise es la mejor elección de software para establecer, operar, medir y optimizar procesos de servicio de tecnologías de información de manera repetible y eficiente. La suite Remedy ITSM incluye aplicaciones para la automatización de procesos basados en las mejores prácticas de ITIL y es "Pink Certified" Remedy ITSM unifica los procesos de service desk (mesa de ayuda), manejo de incidentes, manejo de problemas, administración de cambios, manejo de activos y administración de acuerdos de servicio (SLAs) así como el manejo de una CMDB (base de datos para administración de configuraciones) en un único modelo de datos y con una única interface de usuario. Con Remedy ITSM se mejora la disponibilidad de servicio, calidad, costo y efectividad de ambientes complejos de TI en grandes organizaciones
