CX consultancy helpt organisaties maximale groei te realiseren door het leveren van een unieke klantbeleving. ✪ Customer journey mapping / Klantreis definiëren - Samen met het team de klantreis in kaart brengen. ✪ NPS programma- inrichting, advies, training. Wat is de toegevoegde waarde van NPS? Welke vragen stel je wel en welke juist niet. En wat doe je met de feedback? Door optimaal gebruik te maken van NPS zal groei ontstaan. ✪ Optimalisatie klantprocessen - zet de klant centraal in al uw processen. Hierbij zet ik zowel de externe als interne klant centraal en neem ik de gehele keten in ogenschouw. ✪ Verandermanagement - klantgericht werken vraagt een andere benadering, een andere cultuur. Mensen motiveren hetzelfde anders te doen. Wat is er voor nodig om verandering in gang te zetten? Welke methodieken kunnen we hiervoor gebruiken? Hoe slim gebruik maken van scrum technieken binnen de gehele organisatie? ✪ Retention programma - hoe voorkom je dat klanten weggaan? win-back programma inrichten, maak van een opzegging een opportunity. ✪ Loyaliteitsprogramma - Hoe zorg je ervoor dat klanten ambassadeur worden? ✪ Data analyses - toetsing kwaliteit CRM data, advies omtrent welke data relevant is. ✪ Customer 360 - advies/ondersteuning in het realiseren van een 360 beeld van uw klant. Welke data wel en wat zegt de data nu eigenlijk? Hoe zorg je voor kwalitatieve en betrouwbare data?
