Overview

Call and Contact S.A. es una empresa orientada al Cliente que tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades de su negocio con la versatilidad que se requiere para afrontar los cambios de escenario que la economía Argentina suele plantear, incluso para mantener los estándares de gestión en situaciones como la actualmente atravesada a raíz del COVID-19. Sus socios llevan más de 20 años en el mercado de Call Center, habiéndose desempeñado en distintas Compañías de primera línea pertenecientes a diferentes industrias -principalmente Bancaria, Financiera y comunicaciones- lo que les permite tener una visión integradora y enriquecedora sobre sus procesos manteniendo estándares de atención y precios competitivos. Nuestra empresa posee una amplia experiencia en la gestión de clientes y prospectos en forma telefónica. Durante el proceso de gestión se miden los tiempos de atención (ASA, SL, ACW, Available) tanto para los inbound como para los outbound. Se dejan registradas las interacciones y seguimiento de eventos en nuestra plataforma de administración de contactos y se realizan las grabaciones de las comunicaciones 100% con el objetivo de medición de calidad de servicio, aceptación de productos, confección de reportes o auditorias, etc. Nuestra empresa revisa y realiza los procesos a medida para cada cliente. Nuestra misión es ser socios estratégicos, actuando como un departamento interno de la empresa, aportando a la mejora continua desde nuestra experiencia y visión del negocio. La empresa nace en 2011 y comienza con sus operaciones en Febrero 2012 como proveedor de soluciones integrales de cobranza para Banca-Financiera y Consumo Masivo (gestión preventiva, mora temprana, intermedia y tardía). Con el tiempo nos diversificamos y comenzamos a brindar servicios a otras industrias como la automotor y de seguros en las áreas de: • Atención al cliente. • Encuestas • Validación de identidad • Toma de siniestros (seguro automotor)