Overview

BNKI er et koncept for Byggebranchen udviklet og driftet af Bülow Management A/S - www.bulow.eu. I mere end et årti har Bülow Management i samarbejde med Byggebranchen arbejdet for at udvikle KundeFokus i branchen. Vi har dokumenteret, at BNKI - Byggeriets KundeFokus - direkte løfter den samlede Kundetilfredshed med 15 %. Særlige indsatsområder løftes med op til 25 % (kilde: Aarhus Universitet, 2018). Den øgede Kundetilfredshed afspejler et mere effektivt og gnidningsfrit projektsamarbejde. BNKI er et af de mest udbredte og anvendte koncepter for arbejdet med - og udvikling af - KundeFokus gennem byggesagen startende i projekterings faserne for arkitekter, ingeniører og entreprenører samt videre gennem udførelsen i samarbejde med entreprenøren. Idag anvender Danmarks absolut største entreprenører samt en lang række mellemstore entreprenører og rådgivere BNKI aktivt på alle virksomhedens væsentligste byggesager. BNKI bidrager og faciliterer tiltag såsom: - Kick-Off og OpstartsWorkshops - Forventningsafstemning af projektsamarbejdet - Løbende Evalueringsmøder og præstationsfokus - Effektmåling af indsatser - Slutmåling af den samlede KundeOplevelse I 2018 faciliterer BNKI over 200 evalueringsmøder - med deltagelse af mere end 1000 personer. Idet der skabes et gennemgående KundeFokus fra start til slut for det enkelte projekt - sikres et konstant fokus på samarbejde og de vigtige præstationer samt den løbende oplevelse, der leder til løbende forbedring.