Afbrydelser, driftsforstyrrelser og serviceinformationer er aldrig belejlige. Hverken for borgerne eller landets forsyningsselskaber, kommuner og boligselskaber. Mens organisationen render stærkt for at komme i kontakt med de berørte adresser, hober frustrationen sig op hos dem, som ikke er blevet informeret. Det kan hurtigt få telefonerne til at kime løs, hvilket koster både tid og kræfter internt. Og når stormen endelig har lagt sig, skal der måske betales en ekstraregning i form af ikke-indfriede servicemål. Men med SMS-Service kan vores kunder hurtigt og effektivt sende en SMS til de berørte husstande. Dermed får borgerne direkte besked på mobilen med det samme, og informationen går hverken tabt i mailindbakken eller postkassen. Det minimerer ikke blot antallet af indgående opkald, men højner også tilfredsheden blandt borgerne, som føler sig velinformeret. ET AVANCERET VÆRKTØJ, SOM ER LET AT BRUGE SMS-Service er et onlineværktøj, som indeholder en database på alle offentlige telefonnumre i Danmark. Hvert telefonnummer et knyttet op på en bopæl, og kunden kan med få klik selektere de adresser, som skal modtage SMS’en. Tjenesten er utrolig brugervenlig og kan betjenes af alle i organisationen – hvad enten det er kundeservice eller drift. Samtidig kan systemet integreres med bl.a. hjemmeside og Facebook, så beskeden kan sendes ud til andre relevante platforme. Det sparer ikke blot tid, men kan også være en fordel på de tidspunkter, hvor kommunikationsafdelingen er gået hjem. Vi opdaterer desuden databasen dagligt, så kunden altid har adgang til de seneste mobilnumre på deres borgere. De skal altså blot koncentrere sig om at selektere, skrive og sende ud – resten klarer vi. For os handler det om at yde den bedste service for vores kunder, så de kan yde den bedste service for deres borgere.
