Barcode Intelligence er et analyse- og rådgivningsselskap med utspring fra akademia. Vår spisskompetanse er innsiktbasert rådgivning basert på forskning, analyser av kunder, ansatte og konkurrenter. Våre partnere har bakgrunn fra Norsk Kundebarometer og Handelshøyskolen BI. Gjennom 20 års arbeid med Norsk Kundebarometer er det naturlig at vi ser bedrifter utfra kundens ståsted. Forskning viser tydelig at tilfredse og lojale kunder er en nødvendig betingelse for langsikt lønnsomhet. Vår rådgivning fokuserer derfor i stor grad på bedriftsutvikling ut i fra et kundetilfredshetsperspektiv. Barcode Intelligence baserer sin rådgivning på flere ulike innsiktsundersøkelser: - Kundetilfredshetsundersøkelser - Lojalitetsundersøkelser (Lojalitet, Net-Promotor-Score, Share-of-Wallet) - Medarbeiderundersøkelser - Lederevalueringsundersøkelser - Markedsundersøkelser - Bransjeundersøkelser - Kundeavgangsundersøkelser (churn) - Omdømme og Merkevareundersøkelser (branding) - Innovasjonsundersøkelser - Kundeserviceundersøkelser - Produktevalueringsundersøkelser - Produktbruksundersøkelser - Kanalbruksundersøkelser (hvordan kunder bruker bedriften) - Grunn til misnøye og klagebehandling - Proaktivitet - Kundetilknytning (fast kontaktperson, nær- / fjernkunde etc) - Segmentundersøkelser Barcode Intelligence tilbyr rådgivning for å optimalisere leveransen fra bedrift til kunde. Rådgivning baserer seg på kundeinnsikt (kundeundersøkelser), innsikt i organisasjonen (medarbeiderundersøkelser) samt markedsinnsikt (generelle trender, trender fra andre bransjer (Norsk Kundebarometer) og trender i bransjen (bransjeundersøkelse). Hovedfokuset på kundeundersøkelsene er å optimalisere kundetilfredshet og Lojalitet (adferd), mens medarbeiderundersøkelsen retter seg mot medarbeidertilfredshet og produktivitet (salg/inntjening).
