Overview

Les solutions logicielles Axinite font partie intégrante du système d’information des entreprises et contribuent à améliorer la relation client et/ou l’accueil téléphonique. L’offre Axinite est compatible avec les principaux équipements proposés sur le marché français. Axinite propose des solutions complètes d’analyse de l’activité téléphonique en adoptant une approche métier afin de répondre aux problématiques suivantes : Devons-nous revoir notre organisation téléphonique (nombre d’agents, horaires de travail et de permanence téléphonique, mise en œuvre de messageries vocales, d’un SVI, …) ? Est-il possible de disposer de statistiques pertinentes pour mon site ou l’ensemble de mes sites ? Combien d’appels téléphoniques recevons-nous chaque jour ? Qui appelle ? Pourquoi ? A quelle heure ? Quels sont les clients qui me sollicitent le plus ? Cette sollicitation est-elle en rapport avec le CA réalisé ? La facturation de mes honoraires est-elle en adéquation avec le temps que je passe au téléphone pour répondre à mes clients ? Mon organisation est-elle bien structurée pour répondre aux appels que nous recevons ?