Experience

Alfa-Bank Ukraine
• Ukraine
• Banking
• 300 - 400 Employee
• Project manager

  • Jul 2021 - Present

Ощадбанк
• Ukraine
• Banking
• 200 - 300 Employee
• Заместитель начальника отдела развития дистанционных каналов

  • Apr 2018 - Jun 2021

DVBank
• Ukraine
• Banking
• 1 - 100 Employee
• Начальник отдела операционной поддержки карточного бизнеса

  • Feb 2017 - Mar 2018


Platinum Bank

• United States
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Ведущий специалист отдела сопровождения эмиссии платежных карт

  • Aug 2015 - Jan 2017

  Функциональные обязанности:• эмиссия платежных карт;• консультация сотрудников других подразделений Банка по операциям, связанным с платежными картами;• проведение рекламационной работы;• работа с изъятыми картами;• взаимодействие с процессинговым центром, международными платежными системами и контрагентами Банка по вопросам, связанным с платежными картами;• логистика карт, учет бланков БПК;• подготовка статистической информации по работе отдела;• участие в доработках текущих процессов по эмиссии платежных карт;• дополнение существующих ВНД Банка, связанных с платежными картами;• обновление обучающих материалов по вопросам, связанным с платежными картами для работников сети Банка;• подготовка и передача к оплате счетов за предоставленные услуги контр-агентами Банка, связанными с платежными картами, а так же контроль за их оплатой.Достижения:• оптимизировала процесс отправки персонализированных карт на сеть Банка;• оптимизировала процесса работы с изъятыми картами;• оптимизировала процесс проведения рекламационной работы. Show less

• Карьерный рост с должности младшего специалиста до уровня старшего специалиста Контакт-центра

  • Mar 2012 - Jul 2015

  Функциональные обязанности:• телефонные продажи банковских продуктов потенциальным и действующим клиентам;• поддержка клиентов держателей платежных карточек Банка, а также под-держка услуги интернет банкинга;• обработка жалоб клиентов и предоставление ответов клиентам;• составление расписания работы сотрудников Отдела (работа в Excel);• консультирование сотрудников Банка канала продаж по техническим про-блемам.Достижения:• обновила обучающие материалы по работе с потенциальными клиентами, платиновым стандартам и ценностям Банка и др.;• проводила обучения для новых сотрудников;• проводила обучения для своих коллег;• неоднократно признана лучшим сотрудником месяца по ключевым показателям. Show less