Experience

Permeet

• Armenia
• Mobile Computing Software Products
• 1 - 100 Employee

• Chief Executive Officer

  • Jun 2022 - Present



ООО "COZY HOME"

• Russian Federation
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Director of Ecommerce

  • Sep 2020 - Jun 2022



TUI

• Germany
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Acting Marketing Director

  • Jan 2020 - Sep 2020

• Head Of Ecommerce

  • Aug 2019 - Jan 2020



BAON

• France
• 1 - 100 Employee

• Director of Ecommerce

  • Oct 2016 - Aug 2019



Lotsof.com

• Retail
• 1 - 100 Employee

• Director of Business Development

  • Jul 2015 - Jun 2016

  Lotsof.com - международный marketplace уникальных авторских и дизайнерских работ (B2C, C2C). Я отвечала за всестороннее развитие проекта практически с 0. - Стратегическое управление. - Управление проектами. - External маркетинг. - E-mail маркетинг. - Управление категорийным менеджментом. - Построение клиентского сервиса. - Административные задачи. Было сделано: - Определен вектор развития - Установлены основные метрики и путей их достижения - Оптимизированы и автоматизированы бизнес процессы - Проработана стратегия развития продукта и продуктового RoadMap - Проработан и реализован функционал площадки: выставление товара, личного кабинета продавца (продажи, товары, биллинг, настройки), личного кабинет покупателя (покупки, настройки), процессов, связанных с checkout и order mangment. - Подготовлены и реализованы требования к функционалу Backoffice и CRM - Разработана стратегия и тактика email-маркетинга, направленная на вовлечение пользователей, возврат и увеличение показателей по посещаемости площадки - Проведена интеграция SaaS решения отправки email - Привлечены core партнеры и продавцы - Проработаны стандарты обслуживания в рамках клиентоориентированного сервиса - Проведена интеграция с Zendesk - Проведена работа по координации работы специалистов по обработке входящих обращений, работе с возражениями - Организованы опросы клиентов, с последующей аналитикой Show less



Allegro

• Poland
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Head of Ecommerce & Head of Customer Suppoort

  • Jul 2011 - 2015

  Allegro MAIL.RU eCommerce Group- функционирует при поддержке европейской команды международной группы MIH Allegro B.V. Molotok.ru — проект Allegro MAIL.RU eCommerce Group, крупнейшая российская online торговая площадка: более 3,9 млн. пользователей, 250 тыс. уникальных посетителей в сутки. Я отвечала за: - Монетизацию площадки. - Коммерческое развитие площадки. - Разработку, ценообразование и продвижение услуг площадки. - Стратегическое планирование, определение концепции и задач. - Продумывание каналов продвижения площадки. Проведение аналитики рентабельности площадки и рекламных компаний. - Подготовку краткосрочных и долгосрочных прогнозов коммерческих и операционных показателей площадки и выполнение плановых показателей. - Управление проектами, направленными на развитие площадки Планирование сроков реализации проектов, ресурсов, бюджета проектов. Разработка стратегии продвижения данных проектов, рекламной и маркетинговой политики. Разработка ценовой политики. Определение потребностей в специалистах для решения задач проектов, поиск и привлечение персонала для реализации задач проектов. - Управление клиентским сервисом. Мои достижения: - увеличение выручки проекта на 122% - создание новых промо услуг ( дополнительные услуги для продвижения товаров и увеличения оборота клиентов) и увеличение выручки от промо услуг на 288%. - уменьшение срока ответа на обращения пользователей с 32 часов до 5,5 часов - введение клиентоориентированного сервиса - создание отдела модерации и внутренних процедур в рамках отдела - являлась руководителем проектов, направленных на обновление сервиса ( usability, redesign) - снижение размеров образования новой дебиторской задолженности в 2 раза - успешно запустила проект по сбору долгосрочной просроченной дебиторской задолженности -успешно запущен проект внутренних сообщений между пользователями, который поспособствовал 42% росту продаж в 1 и 2 квартале 2015 года к аналогичному периоду 2014 года Show less