Experience

Millennium BIG Bank S.A.

• Poland
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Starszy Konsultant w Departamencie Jakości

  • Mar 2020 - Present

  - rozpatrywanie wniosków oraz reklamacji Klientów, - przeprowadzanie rozliczeń na rachunkach Klientów, - przygotowanie odpowiedzi dla Klientów, - tworzenie i generowanie raportów, - wyszukiwanie zgłoszeń Klientów na zlecenie innych departamentów, - rozpatrywanie wniosków oraz reklamacji Klientów, - przeprowadzanie rozliczeń na rachunkach Klientów, - przygotowanie odpowiedzi dla Klientów, - tworzenie i generowanie raportów, - wyszukiwanie zgłoszeń Klientów na zlecenie innych departamentów,



Bank Millennium S.A.

• Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

• Młodszy Specjalista ds. Analiz

  • Aug 2019 - Feb 2020

  - tworzenie i generowanie raportów dot. pracy Call Center, - zarządzanie bazami danych, - monitorowanie procesów zachodzących w Call Center, - układanie grafiku dla pracowników Call Center. - tworzenie i generowanie raportów dot. pracy Call Center, - zarządzanie bazami danych, - monitorowanie procesów zachodzących w Call Center, - układanie grafiku dla pracowników Call Center.



Euro Bank S.A

• Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

• Starszy Specjalista ds. kontroli wewnętrznej i jakości

  • Sep 2018 - Jul 2019

  - przeprowadzanie kontroli wewnętrznej, - raportowanie wyników przeprowadzonych czynności kontrolnych, - dokumentowanie przeprowadzonych prac, - opracowanie oraz wdrażanie nowych kontroli wewnętrznych, - odpowiadanie na zapytania ze strony organów ścigania, - dekretowanie faktur w ramach departamentu. - przeprowadzanie kontroli wewnętrznej, - raportowanie wyników przeprowadzonych czynności kontrolnych, - dokumentowanie przeprowadzonych prac, - opracowanie oraz wdrażanie nowych kontroli wewnętrznych, - odpowiadanie na zapytania ze strony organów ścigania, - dekretowanie faktur w ramach departamentu.



Euro Bank S.A.

• Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

• Ekspert ds. help-desk

  • Aug 2012 - Sep 2018

  - opiniowanie procedur na zlecenie innych departamentów, - merytoryczne wsparcie w ramach obowiązujących w banku instrukcji, procedur- obsługa mailowych i telefonicznych zapytań doradców z placówek bankowych, konsultantów z Centrum Obsługi Klienta, - rozwiązywanie zgłoszeń pozaproceduralnych, - zdane wykonywanie określonych dyspozycji w celu zapewnienia ciągłości obsługi klientów, - rejestrowanie i raportowanie wpływających zgłoszeń. - opiniowanie procedur na zlecenie innych departamentów, - merytoryczne wsparcie w ramach obowiązujących w banku instrukcji, procedur- obsługa mailowych i telefonicznych zapytań doradców z placówek bankowych, konsultantów z Centrum Obsługi Klienta, - rozwiązywanie zgłoszeń pozaproceduralnych, - zdane wykonywanie określonych dyspozycji w celu zapewnienia ciągłości obsługi klientów, - rejestrowanie i raportowanie wpływających zgłoszeń.