Jefe Talento Humano y Administración

• Feb 2023 - Present

Coordinador Bienestar y Desarrollo

• Nov 2019 - Feb 2023

Gestionar y coordinar los distintos procesos de capacitación y desarrollo inherentes al personal, así como proyectos y programas asociados a la calidad de vida laboral.

Coordinadora Formación

• Aug 2016 - Jun 2019

Responsable de realizar análisis de necesidades de formación continua en los canales de atención, la definición de programas de capacitación, la elaboración de estrategia formativa, la planeación mensual y la asignación de recursos para ejecución. Responsable de realizar análisis de necesidades de formación continua en los canales de atención, la definición de programas de capacitación, la elaboración de estrategia formativa, la planeación mensual y la asignación de recursos para ejecución.

Jefe Call Center

• Dec 2004 - Jul 2016

Responsable de desarrollar estrategias dirigidas a mejorar la atención telefónica al cliente Prepago, asegurando la solución de sus contactos, incrementando su satisfacción y buscando su fidelidad hacia la marca, esto con la finalidad de incrementar la rentabilidad del negocio. Velando por el cumplimiento de los indicadores cuantitativos básicos de un Centro de llamadas Responsable de desarrollar estrategias dirigidas a mejorar la atención telefónica al cliente Prepago, asegurando la solución de sus contactos, incrementando su satisfacción y buscando su fidelidad hacia la marca, esto con la finalidad de incrementar la rentabilidad del negocio. Velando por el cumplimiento de los indicadores cuantitativos básicos de un Centro de llamadas