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WeMay Srl

• Italy
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Team Leader

  • Feb 2019 - Present

  Il ruolo ha il principale compito di gestire gli operatori di call center (in totale oggi circa 20): orari, turni, rendimento, raggiungimento degli obiettivi e produttività; inoltre mi occupo della formazione di tutti i componenti del CC su tutte le nuove procedure operative definite dalla mandante e sulla formazione di tutti i nuovi componenti che sono assunti.Monitoraggio delle attività di Back-Office

• Back-office

  • Jun 2017 - Jan 2019

  Accoglienza telefonica clienti, spiegazione fatture nel dettaglio, blocco fatture per calcoli errati, inserimento letture contatore, chiusure contratti attivi, richiesta preventivi per spostamento, rimozione o nuovo allaccio contatore, rateizzazione fatture che hanno importi elevati, invio fatture per email, rimessa in spedizione fattura cartacea, inserimento dematerializzazione fatture, volture e subentri su contratti attivi, modifiche indirizzo di spedizione, indicazioni procedure per ripristino servizio a seguito di una sospensione per morosità Show less


Poste Italiane
• Italy
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee
• Postina

  • Mar 2013 - Mar 2014