Yuliya Osminina

Service Desk Team Lead at CloudDC
  • Claim this Profile
Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
RU
Languages
  • English -

Topline Score

Topline score feature will be out soon.

Bio

Generated by
Topline AI

You need to have a working account to view this content.
Join now
You need to have a working account to view this content.
Join now

Credentials

  • ITIL Foundation
    IT Expert
  • ITIL OSA
    IT Expert

Experience

  • CloudDC
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Service Desk Team Lead
      • Jul 2017 - Present

      acceptance, registration, classification, solving of requests; SLA performance control; management of the knowledge base; escalation of monitoring events. Organization and coordination working of specialists; regular reporting (SLA, incidents changes, problems); preparation of operating cards and instructions; change request management. acceptance, registration, classification, solving of requests; SLA performance control; management of the knowledge base; escalation of monitoring events. Organization and coordination working of specialists; regular reporting (SLA, incidents changes, problems); preparation of operating cards and instructions; change request management.

  • AB InBev
    • Belgium
    • Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Service Desk Operator
      • Aug 2011 - Dec 2015

      Регистрация обращений пользователей (инциденты, сервисные запросы) по телефону, почте; общение с подрядными организациями в том числе англоязычными; оказание помощи в настройке/установке ПО/оборудования удалённо. Регистрация обращений пользователей (инциденты, сервисные запросы) по телефону, почте; общение с подрядными организациями в том числе англоязычными; оказание помощи в настройке/установке ПО/оборудования удалённо.

  • Netbynet
    • Monitoring operator
      • Jan 2010 - Dec 2010

      Мониторинг каналов связи в регионе Черноземье, эскалация проблем с каналом связи на вторую и третью линии (логические и физические проблемы), поддержка пользователей. Мониторинг каналов связи в регионе Черноземье, эскалация проблем с каналом связи на вторую и третью линии (логические и физические проблемы), поддержка пользователей.

Education

  • Российская Открытая Академия Транспорта Московского Государственного Университета Путей Сообщения МИИТ
    Бакалавр, Оптические сети и инфокоммуникационные технологии
    2011 - 2015
  • ОГТУ ФСПО
    Техник, Программное обеспечение автоматизированных систем
    2006 - 2010

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now