Experience

Fidelity Marketing

• Mexico
• Advertising Services
• 100 - 200 Employee

• Jefe Backoffice

  • Mar 2019 - Present

  Responsable de ejercer el rol de Product Owner para realizar el análisis de las viabilidades funcionales de las solicitudes del cliente, la construcción del documento de especificación funcional de usuario, flujos de navegación y construcción del mockup bajo metodologías agiles para los desarrollos o implementaciones nuevas a los programas de lealtad.Responsable de la gestión de proyectos de implementación, integración y mejoras tecnológicas de los programas de fidelización y lealtad que tiene la compañía en Colombia, asegurando la calidad de los desarrollos y salidas a producción ejerciendo un rol de scrum master coordinando a los diferentes equipos que interactúan dentro del proceso. Responsable de desarrollar y diseñar planes de pruebas de los nuevos desarrollos y de estabilización de los programas garantizando el correcto funcionamiento de las aplicaciones web y app implementadas en los programas.Responsable de la gestión y análisis de los incidentes técnicos y funcionales que se presentan en los programas de lealtad alineados con los ANS de cada cliente.Responsable de la documentación y mejoramiento continuo de los procesos del área, así como la documentación funcional de los programas de lealtad.• Implementación de 3 aplicaciones móviles 1 de ellas a nivel Colombia, Perú y Ecuador.• Participación en el desarrollo de la estrategia de fidelización del programa de Enel-Codensa.• Implementación de las campañas de fidelización (a nivel de plataforma tecnológica) de Conecta (Enel), PrograMÁS (Holcim), Socio Estrella (Pepsico) y One Rewards (Scotiabank Colpatria).• Diseño y desarrollo de la metodología de pruebas en Fidelity Marketing.• Plan de mejora en la gestión de implementaciones tecnológicas con reducción de un 20% en los tiempos de pruebas y garantizando un 95% en la calidad del desarrollo. Show less

• Jefe de cuentas

  • Mar 2018 - Mar 2019

  Responsable del análisis, diseño y desarrollo de propuestas a cliente final basadas en la implementación de herramientas como Canvas de Producto, Desing Thinking, Customer Journey y mapas de empatía..Responsable de la gestión de proyectos de los programas de fidelización directo de las clientes en cuanto a: manejo del contrato, presupuestos, avances y resultados, informes mensuales, propuestas de comunicaciones, manejo de entregas de alianzas e implementaciones tecnológicas. Responsable del cumplimiento de los compromisos y KPI del equipo con el cliente, garantizando los tiempos y la calidad de los entregables.• Diseño, desarrollo e implementación de una metodología para la gestión de desarrollos tecnológicos basados en un documento funcional basado en la metodología del BDD (‘Given-When-Then’), unos flujos de navegación y el mockup de la página web o aplicación móvil que se requiere de acuerdo con el programa.• La consultoría desarrollada para Colpensiones en donde se desarrolló todo el programa de lealtad y fidelización para los diferentes segmentos de pensionados.• Gestión de alianzas con diferentes tipos de comercios para el programa de lealtad de MasterCard. Show less

• Coordinador de operaciones

  • Oct 2015 - Mar 2018

  Responsable del manejo de las áreas de logística y servicio al cliente para cumplir con los requerimientos y solicitudes de los clientes de los programas de Fullfilment.Responsable de la consecución de proveedores, compras de productos, propuestas de catálogos y manejo de sabanas de costos para las propuestas a clientes nuevos y antiguos de catálogos de productos por temporadas y generales.Responsable del diseño, desarrollo y definición de los indicadores de gestión y control de las áreas de logística y servicio al cliente.Responsable del manejo de proyectos en cuanto a cronogramas, presupuestos, distribución de recursos e informes de avances.Responsable de la estandarización de procesos y documentación de los mismos.• Diseño y desarrollo de una propuesta de mejora en la sabana de costos para el manejo de catálogos de productos para los diferentes clientes.• Desarrollo e implementación del proceso logístico de mercancías para Banco Solidario en Ecuador.• Diseño, desarrollo e implementación de procesos de control para garantizar la calidad de los entregables de las áreas de servicio al cliente y Logística. Show less