Yulieth Gomez Franco

Jefe de servicio al cliente y CRM at Distribuciones AXA SAS
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Bogota, D.C., Capital District, Colombia, CO

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Juan Sebastian Rodriguez Orjuela

Yulieth, es una persona comprometida y responsable con su labor, excelente líder. Planifica sus tareas y las de su equipo para lograr objetivos en conjunto. Posee gran conocimiento en el manejo y gestión de plataformas CRM.

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Credentials

  • Introducción a las redes sociales. Sus objetivos y métricas.
    Tecnológico de Monterrey
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • La gestión de personas y equipos
    IESE Business School - University of Navarra
    Jul, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Distribuciones AXA SAS
    • Colombia
    • Pharmaceutical Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Jefe de servicio al cliente y CRM
      • Mar 2021 - Present

      Responsable de coordinar las actividades de los agentes y asistentes, con el fin de prestar un buen servicio al cliente interno y externo. Realizar la planeación para la ejecución de las diferentes funciones de los agentes y asistentes de servicio al cliente, debidamente alineado con los objetivos individuales del equipo de trabajo, para alcanzar las metas propuestas de la compañía. Asignar los indicadores de gestión de cada uno de los cargos, realizando el seguimiento a su comportamiento y tomar las acciones necesarias para corregir las desviaciones. Analizar el comportamiento de los indicadores de gestión, identificar las causas y hacer el planteamiento de acciones de mejora. Responsable de coordinar y ejecutar la toma de encuestas de acuerdo al cronograma establecido. Responsable de dar respuesta oportuna a los diferentes reclamos, peticiones, quejas, y felicitaciones de los clientes. Realizar entrenamiento en cargo de 6 agentes y 4 asistentes de servicio. Implementación y uso del proyecto de CRM en la compañia. Show less

  • Distribuciones Axa
    • Bogotá D.C., Colombia
    • Coordinadora de servicio al cliente y CRM
      • Jan 2019 - Mar 2021

  • Farmacias Cruz Verde Chile
    • Chile
    • Pharmaceutical Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Analista crm
      • Jun 2016 - Nov 2018

      Segmentación de mercado enfocado a los diferentes consumidores y comunicación semi-directa. Estudio de los diferentes target. Manejo de plataforma de CRM Sales Manago, Workflow, y envíos de campañas. Utilización de QlicView, Geoloyalty, Enlace. Segmentación de mercado enfocado a los diferentes consumidores y comunicación semi-directa. Estudio de los diferentes target. Manejo de plataforma de CRM Sales Manago, Workflow, y envíos de campañas. Utilización de QlicView, Geoloyalty, Enlace.

  • Droguerías Acuña
    • Bogotá D.C., Colombia
    • Asistente comercial
      • Jul 2010 - Jun 2016

      Apoyo al área comercial y gerencia general, con la realización y análisis de: informes de venta, margen de contribución, liquidación de comisiones, manejo de la malla de domiciliarios, comunicación de actividades comerciales y manejo de fuerza de ventas Apoyo al área comercial y gerencia general, con la realización y análisis de: informes de venta, margen de contribución, liquidación de comisiones, manejo de la malla de domiciliarios, comunicación de actividades comerciales y manejo de fuerza de ventas

Education

  • Fundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá
    Administrador de empresas (actual)
    2017 - 2021

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