Technicien informatique

• Dec 2021 - Present

Opérateur informatique

• Feb 2020 - Dec 2021

Technicien en multimédi

• Jan 2019 - Feb 2020

IT infrastructure support technician

• Feb 2015 - Jan 2019

Receptioniste

• Jan 2012 - Feb 2015

Compléter les demandes de cueillettes par téléphoneAssurer le suivi des colis jusqu’à la livraisonRépondre aux demandes par téléphone des clients et diriger les appelsEffectuer des modifications aux commandes (céduler une 2e livraison,modification de date de livraison) par courriel.Assurer un service de surveillance et de contrôle des accès de la bâtisseRépondre et résoudre les questions et plaintes des représentantsindépendants tout en maintenant une bonne relation en fournissant desservices de grande qualitéFaire des suivis avec les chauffeurs sur la route à propos des livraisonsde la journée Show less

Services aux représentants

• Feb 2010 - Oct 2010

Assister les représentants indépendants dans leur franchise ACN en agissant à titre d'aide-conseil auprès d’eux. Recevoir et répondre aux appels ayant trait à l'activation de clients, au service à la clientèle et aux représentants indépendants. Répondre et résoudre les questions et plaintes des représentants indépendants tout en maintenant une bonne relation en fournissant des services de grande qualité. Coordonner la résolution de problèmes en consultant d'autres services à propos du processus de résolution. Conseiller les représentants à propos de problèmes de compensation et de marketing complexes pour les aider à faire croître leur entreprise; offrir des recommandations et des idées pour les aider à rester motivés à propos de leur entreprise. Indiquer les problèmes de système et de terrain à la direction. Recevoir de la formation selon les besoins de ses fonctions. Show less

Gestion des comptes clients

• May 2007 - Jun 2009

Gestions des appels entrants et sortants Recouvrer les comptes en souffrance de façon proactive et réactive Prendre des ententes de payements pour des comptes avec solde en retard Assurer un service de première ligne aux clients en répondant à leurs questions, en effectuant des arrangements de paiement et en protégeant les intérêts de TELUS Effectuer le suivit des paiements auprès des clients et lorsque requis Promouvoir différents modes de paiement Mise à jour des comptes Suivre de la formation sur d'autres aspects des Comptes clients au besoin Maintenir des normes de rendement individuelles dans le cadre des paramètres établis par le centre d'appels Renseigner les clients sur la politique, les procédures et les échéances prescrites par l'équipe comptes clients Négocier et prendre des décisions selon diverses situations Show less