Experience

Dataphone

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Directeur RH

  • Jun 2019 - Present



Webhelp

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• RESPONSABLE D ACTIVITE

  • Apr 2016 - Present

  - Piloter les exigences de Reporting du projet/ des projets- Préparer et animer les COPIL, COMAN, COSTRAT et visites clients- Apporter de la valeur ajoutée au(x) projet(s)- Montée en compétence des CHEFS PROJETS Junior & Sénior- Optimisation de l’organisation au sein de la production- Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients- Suivre le Turn Over, l'absentéisme sur ses activités et piloter les plans d'actions nécessaires- Effectuer les prévisions d'effectifs à moyen terme et engager les recrutements- S'assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques)- Suivre les marges et les ratios de gestion pour l'ensemble de mon périmètre Show less

• Chef de projet senior

  • Oct 2013 - Mar 2016

  - Gestion des activités télévente « BOUYGUES TELECOM » Vente sur Base (FAI) et Prospection BOX & MOBILE d’Octobre 2013 à Avril 2015. - Gestion des activités télévente « SFR » XSELL ADSL, WINBACK, MIGRATION VERS ABONNEMENT (sortant) & ACQUISITION (entrant) de Mai 2015 à Avril 2016.- Suivi et analyse des indicateurs et résultats quantitatifs & qualitatifs.- Gestion P&L (EBITDA, MARGE BRUTE, CHIFFRE D’AFFAIRE…)- Montée en compétence des CHEFS PROJETS junior- Encadrer, motiver et coacher les équipes, fixer les objectifs et veiller à leur bonne réalisation, anticiper et proposer des actions correctives, - Relayer la stratégie de l'entreprise auprès des collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet - Contribuer au processus de promotion Show less



Phone Group

• Morocco
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 400 - 500 Employee

• RESPONSABLE OPERATIONNEL D ACTIVITE

  • May 2007 - Dec 2011

  - Gestion des activités « Relation Client Front Office » et « Gestion Electronique Documents » pour le Constructeur d’automobile RENAULT de Avril 2011 à Décembre 2011.- Gestion des activités « Recouvrement Téléphonique Amiable SFR » et « ANTI CHURN des abonnés SFR » de Juin 2009 à Mars 2011.- Gestion des activités Back Office Carte Prépayée et Forfait Bloquée « Relation Client par Courrier SFR », Technique « Relation Client Voix Service Technique SFR » et « Clé 3G+ Internet » de Juin 2007 à Mai 2009- Suivi et analyse des indicateurs et résultats quantitatifs & qualitatifs de mes collaborateurs et leurs Agent Group.- Encadrer, motiver et coacher les équipes, fixer les objectifs et veiller à leur bonne réalisation, anticiper et proposer des actions correctives. Show less

• Responsable de groupe

  • Oct 2006 - May 2007

  - Référant pour l’activité « HOT LINE Relation des Distributeurs SFR » dont mon rôle était de véhiculer mon expertise auprès de mes collègues RDG. - Contribution à l’atteinte des objectifs clients à travers la supervision et l’animation d’équipe d’Agents de Production.- Vérification et mesure de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et mise en place d’actions correctives ou préventives. - Gestion des staffings, assistanat, réunion agent group….

• Formateur

  • Mar 2003 - Sep 2006

  - Dispenser les formations initiales « Métier » conformément au programme pour le compte de l’activité « Service Relation Client » RENAULT (constructeur Automobiles) à Casablanca de Janvier 2006 à Septembre 2006- Formateur référant pour le compte de l’activité « Recouvrement Téléphonique Amiable » pour les clients abonnés à Casablanca de Octobre 2004 à Décembre 2005- Formateur pour le compte de la Relation Clientèle par Téléphone SFR (lignes pré payées) à Casablanca de Mars 2003 à Septembre 2004- Assurer la formation d’intégration et la formation continue des agents de production et contribuer à l’amélioration, la mise à jour ou le montage de programme de formation produit. Show less