Chief Operating Officer

• May 2022 - Present

Directeur de centre adjoint

• Sep 2017 - May 2022

Responsable d'activité

• May 2016 - Sep 2017

Directeur de production

• May 2015 - May 2016

Responsable Plateau Bytel SORTANT /ENTRANT

• Mar 2013 - Apr 2015

- Gérer, piloter et coordonner l’opération dans toutes ses phases et dans tous ses aspects organisationnels et stratégiques, en mode projet et avec la collaboration des superviseurs - En relation direct avec les clients lors des Coprod « réunion hebdomadaire » : analyse de l’état d’avancement des objectifs, suivi des actions proposition de solutions. - Former, fournir un soutien opérationnel et managérial : écouter, orienter, évaluer, faire monter en compétence les superviseurs, notamment dans leurs fonctions de manager - Assurer la qualité de la prestation de service : être garant du traitement des dysfonctionnements et des situations complexes ; être le relais d’éventuels dysfonctionnements ; proposer, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions et d’améliorations continues - Communiquer : produire des outils, rédiger des notes, animer des réunions et être présent sur le terrain : écouter et observer, transmettre des informations de façon pédagogique et s’assurer de leur retransmission dans de bonnes conditions - s’assurer du bon déroulement de l’opération, du respect des orientations validées et établir des plans d’action. - Créer et effectuer des reporting quotidien et mensuel : client final et client interne - Vérifie, analyse et consolide les statistiques, synthétise - Proposer des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités, - Participer au recrutement : Sup et Tlv Show less

Directeur de centre

• Aug 2011 - May 2012

A la tête d’une équipe de 109 employés dont 16 responsables mes principales fonctions sont : - Piloter et développer les opérations. - Coordonner les actions des équipes et des différentes infrastructures (technique, administratif…) - Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. - Analyse et mise en place des outils pour améliorer la qualité du service. - Contrôler et analyser les résultats obtenus et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. - Formation et encadrement de l’équipe de management (responsable de plateau, formateur, recruteur, responsable qualité, responsable administratif). - Validation des actions commerciales avec les clients. - Elaboration des scripts pour les différentes opérations (PV, traitement d’eau, bilan, formation B To B…) - Effectuer un reporting quotidien et mensuel sur les différentes activités. - Préparer les différentes réunions - Anticiper les problèmes éventuels, tant sur le plan économique que sur le plan humain. Show less

Directeur de centre

• Dec 2010 - Jun 2011

- Mise en place du centre (25 TA opération Prise de rendez-vous PV) - Recrutement et formation des téléacteurs - Formation du responsable technique à l’utilisation du CRM - Elaboration des scripts - Préparation des fichiers - Elaborations des outils de suivi quantitatif et qualitatif - Négociation et validation des actions commerciales avec les clients - Préparation et suivi des factures - Mise en place du centre (25 TA opération Prise de rendez-vous PV) - Recrutement et formation des téléacteurs - Formation du responsable technique à l’utilisation du CRM - Elaboration des scripts - Préparation des fichiers - Elaborations des outils de suivi quantitatif et qualitatif - Négociation et validation des actions commerciales avec les clients - Préparation et suivi des factures

Directeur commercial

• Feb 2009 - Apr 2011

Digicontacts est une société française de vente d'un des meilleurs CRM sur le marché : - Vente de CRM essentiellement pour les centres d’appels - Mise en place clé en main de 7 centres d’appels - Participation à des salons et calculs de budgets événementiels - Définition d’une politique de prix, - prospection de nouveaux marchés, - organisation d’actions commerciales et promotionnelles, Digicontacts est une société française de vente d'un des meilleurs CRM sur le marché : - Vente de CRM essentiellement pour les centres d’appels - Mise en place clé en main de 7 centres d’appels - Participation à des salons et calculs de budgets événementiels - Définition d’une politique de prix, - prospection de nouveaux marchés, - organisation d’actions commerciales et promotionnelles,

Propriétaire

• Nov 2007 - Dec 2010

- Mise en place du centre (20 TA) ( 50 TA en 2009) - Négociation des marchés - Préparation du business plan de la société - Etant une petite structure au départ j’ai pris en charge le recrutement, la formation, l’administration et la gestion du parc technique. - Élaboration de tous les outils de gestion et d’analyse quantitative et qualitative. - Nous avions des opérations d’émissions d’appel : la téléassistance, télésurveillance, prise de rdv pour des courtiers en assurances, défiscalisation, prise de rdv pour les énergies renouvelables…  Prix du meilleur projet PME année 2008 décerné par l’ANETI avec les félicitations du gouverneur de Tunis Show less

Responsable communication

• Mar 2007 - Jun 2007

- Mise en place clé en main de centre de contacts - Prospection des marchés - Recherche de fournisseurs - Etude de devis et analyse des meilleures offres - Mise en place clé en main de centre de contacts - Prospection des marchés - Recherche de fournisseurs - Etude de devis et analyse des meilleures offres