Experience

Cités Caritas

• France
• Civic and Social Organizations
• 100 - 200 Employee

• Chargée de mission qualité

  • Sep 2022 - Present

  ✔️Accompagnement des ESSMS à l'évaluation de la qualité : - Autoévaluation des critères impératifs - Suivi plan d'actions - Animation des COPIL ✔️Diagnostics interne qualité sur l'appropriation des outils de la Loi 2002-2 par les ESSMS ✔️Accompagnement des ESSMS à l'évaluation de la qualité : - Autoévaluation des critères impératifs - Suivi plan d'actions - Animation des COPIL ✔️Diagnostics interne qualité sur l'appropriation des outils de la Loi 2002-2 par les ESSMS



Belle Alliance - ESRP & SAMSAH

• France
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Responsable adjointe Qualité et Gestion des risques

  • Apr 2018 - Aug 2022

  𝗗𝗘́𝗠𝗔𝗥𝗖𝗛𝗘 𝗤𝗨𝗔𝗟𝗜𝗧𝗘́ ✔️ Mise en place et structuration du service ✔️ Évaluation interne et externe ✔️ Enquêtes de satisfaction ✔ Gestion des réclamations des usagers et des événements indésirables ✔ L'élaboration, la vérification et la validation des procédures ✔ Veille réglementaire ✔️ Création de la GED : - Mise en place de l’Intranet institutionnel via BlueKanGo - Pilotage et suivi de la GED 𝗚𝗘𝗦𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗗𝗘𝗦 𝗥𝗜𝗦𝗤𝗨𝗘𝗦 ✔️… Show more 𝗗𝗘́𝗠𝗔𝗥𝗖𝗛𝗘 𝗤𝗨𝗔𝗟𝗜𝗧𝗘́ ✔️ Mise en place et structuration du service ✔️ Évaluation interne et externe ✔️ Enquêtes de satisfaction ✔ Gestion des réclamations des usagers et des événements indésirables ✔ L'élaboration, la vérification et la validation des procédures ✔ Veille réglementaire ✔️ Création de la GED : - Mise en place de l’Intranet institutionnel via BlueKanGo - Pilotage et suivi de la GED 𝗚𝗘𝗦𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗗𝗘𝗦 𝗥𝗜𝗦𝗤𝗨𝗘𝗦 ✔️ Document Unique : - Recensement des risques professionnels - Animation de groupes de travail - Synthèse et création du Document Unique ✔️ Evènements indésirables - Suivi du traitement des évènements indésirables - Création d'une BlueApp (application) de signalement via intranet (BlueKanGo) 𝗔𝗣𝗣𝗥𝗢𝗖𝗛𝗘 𝗦𝗧𝗥𝗔𝗧𝗘́𝗚𝗜𝗤𝗨𝗘 ✔️ CPOM ✔️ PE ✔️ PLAN D’ACTION QUALITÉ ✔️ PLAN DE PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS Show less 𝗗𝗘́𝗠𝗔𝗥𝗖𝗛𝗘 𝗤𝗨𝗔𝗟𝗜𝗧𝗘́ ✔️ Mise en place et structuration du service ✔️ Évaluation interne et externe ✔️ Enquêtes de satisfaction ✔ Gestion des réclamations des usagers et des événements indésirables ✔ L'élaboration, la vérification et la validation des procédures ✔ Veille réglementaire ✔️ Création de la GED : - Mise en place de l’Intranet institutionnel via BlueKanGo - Pilotage et suivi de la GED 𝗚𝗘𝗦𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗗𝗘𝗦 𝗥𝗜𝗦𝗤𝗨𝗘𝗦 ✔️… Show more 𝗗𝗘́𝗠𝗔𝗥𝗖𝗛𝗘 𝗤𝗨𝗔𝗟𝗜𝗧𝗘́ ✔️ Mise en place et structuration du service ✔️ Évaluation interne et externe ✔️ Enquêtes de satisfaction ✔ Gestion des réclamations des usagers et des événements indésirables ✔ L'élaboration, la vérification et la validation des procédures ✔ Veille réglementaire ✔️ Création de la GED : - Mise en place de l’Intranet institutionnel via BlueKanGo - Pilotage et suivi de la GED 𝗚𝗘𝗦𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗗𝗘𝗦 𝗥𝗜𝗦𝗤𝗨𝗘𝗦 ✔️ Document Unique : - Recensement des risques professionnels - Animation de groupes de travail - Synthèse et création du Document Unique ✔️ Evènements indésirables - Suivi du traitement des évènements indésirables - Création d'une BlueApp (application) de signalement via intranet (BlueKanGo) 𝗔𝗣𝗣𝗥𝗢𝗖𝗛𝗘 𝗦𝗧𝗥𝗔𝗧𝗘́𝗚𝗜𝗤𝗨𝗘 ✔️ CPOM ✔️ PE ✔️ PLAN D’ACTION QUALITÉ ✔️ PLAN DE PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS Show less



EHPAD LA FLEUR DE L'AGE

• Nord - Pas-De-Calais, France

• Responsable Qualité et Responsable Administrative

  • May 2011 - Dec 2014

  Fonction stratégique, j’étais garante de la mise en œuvre de la démarche qualité de l’établissement. 𝗠𝗘𝗦 𝗔𝗖𝗧𝗜𝗩𝗜𝗧𝗘́𝗦 : QUALITÉ ✔️ Suivi du Plan d’Actions Qualité ✔️ Pilotage des : - Évaluations Interne et Externe - Enquête de satisfaction ✔️ L’élaboration de la cartographie des risques ✔️ Gestion documentaire GESTION DES RISQUES ✔️ Évaluations des risques professionnels ADMINISTRATIF ✔️ Supervisions du service administratif ✔️… Show more Fonction stratégique, j’étais garante de la mise en œuvre de la démarche qualité de l’établissement. 𝗠𝗘𝗦 𝗔𝗖𝗧𝗜𝗩𝗜𝗧𝗘́𝗦 : QUALITÉ ✔️ Suivi du Plan d’Actions Qualité ✔️ Pilotage des : - Évaluations Interne et Externe - Enquête de satisfaction ✔️ L’élaboration de la cartographie des risques ✔️ Gestion documentaire GESTION DES RISQUES ✔️ Évaluations des risques professionnels ADMINISTRATIF ✔️ Supervisions du service administratif ✔️ Gestion des marchés publics Show less Fonction stratégique, j’étais garante de la mise en œuvre de la démarche qualité de l’établissement. 𝗠𝗘𝗦 𝗔𝗖𝗧𝗜𝗩𝗜𝗧𝗘́𝗦 : QUALITÉ ✔️ Suivi du Plan d’Actions Qualité ✔️ Pilotage des : - Évaluations Interne et Externe - Enquête de satisfaction ✔️ L’élaboration de la cartographie des risques ✔️ Gestion documentaire GESTION DES RISQUES ✔️ Évaluations des risques professionnels ADMINISTRATIF ✔️ Supervisions du service administratif ✔️… Show more Fonction stratégique, j’étais garante de la mise en œuvre de la démarche qualité de l’établissement. 𝗠𝗘𝗦 𝗔𝗖𝗧𝗜𝗩𝗜𝗧𝗘́𝗦 : QUALITÉ ✔️ Suivi du Plan d’Actions Qualité ✔️ Pilotage des : - Évaluations Interne et Externe - Enquête de satisfaction ✔️ L’élaboration de la cartographie des risques ✔️ Gestion documentaire GESTION DES RISQUES ✔️ Évaluations des risques professionnels ADMINISTRATIF ✔️ Supervisions du service administratif ✔️ Gestion des marchés publics Show less



Centre Hospitalier de Seclin et de Carvin

• Nord - Pas-De-Calais, France

• Chargée de mission qualité

  • Mar 2010 - Aug 2010

  𝗢𝗕𝗝𝗘𝗖𝗧𝗜𝗙𝗦 : 𝗨𝗡𝗜𝗙𝗢𝗥𝗠𝗜𝗦𝗘𝗥 𝗟𝗔 𝗠𝗘́𝗧𝗛𝗢𝗗𝗢𝗟𝗢𝗚𝗜𝗘 𝗗𝗘 𝗟𝗔 𝗚𝗘𝗦𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗗𝗘𝗦 𝗥𝗜𝗦𝗤𝗨𝗘𝗦 ✔️ Actualisation du document unique ✔️ Élaboration de la cartographie des risques ✔️ Informatisation du document unique et de la cartographie des risques 𝗢𝗕𝗝𝗘𝗖𝗧𝗜𝗙𝗦 : 𝗨𝗡𝗜𝗙𝗢𝗥𝗠𝗜𝗦𝗘𝗥 𝗟𝗔 𝗠𝗘́𝗧𝗛𝗢𝗗𝗢𝗟𝗢𝗚𝗜𝗘 𝗗𝗘 𝗟𝗔 𝗚𝗘𝗦𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗗𝗘𝗦 𝗥𝗜𝗦𝗤𝗨𝗘𝗦 ✔️ Actualisation du document unique ✔️ Élaboration de la cartographie des risques ✔️ Informatisation du document unique et de la cartographie des risques



CENTRE HOSPITALIER DE ROUBAIX

• France
• Hospitals and Health Care
• 200 - 300 Employee

• Chargée de mission qualité

  • Apr 2009 - Jun 2009

  𝗢𝗕𝗝𝗘𝗖𝗧𝗜𝗙𝗦 : 𝗔𝗨𝗗𝗜𝗧𝗘𝗥 𝗟𝗘 𝗖𝗜𝗥𝗖𝗨𝗜𝗧 𝗗𝗨 𝗠𝗘́𝗗𝗜𝗖𝗔𝗠𝗘𝗡𝗧 ✔️ Conception de la grille d’audit ✔️ Audit des services du centre hospitalier ✔️ Analyse des résultats Proposition des actions d’amélioration 𝗢𝗕𝗝𝗘𝗖𝗧𝗜𝗙𝗦 : 𝗔𝗨𝗗𝗜𝗧𝗘𝗥 𝗟𝗘 𝗖𝗜𝗥𝗖𝗨𝗜𝗧 𝗗𝗨 𝗠𝗘́𝗗𝗜𝗖𝗔𝗠𝗘𝗡𝗧 ✔️ Conception de la grille d’audit ✔️ Audit des services du centre hospitalier ✔️ Analyse des résultats Proposition des actions d’amélioration



EHPAD LA FLEUR DE L'AGE

• Nord - Pas-De-Calais, France

• Chargée de mission qualité

  • Apr 2008 - Jun 2008

  𝗢𝗕𝗝𝗘𝗖𝗧𝗜𝗙𝗦 : 𝗘́𝗩𝗔𝗟𝗨𝗔𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗗𝗘 𝗟𝗔 𝗣𝗥𝗜𝗦𝗘 𝗘𝗡 𝗖𝗛𝗔𝗥𝗚𝗘 𝗗𝗘𝗦 𝗥𝗘́𝗦𝗜𝗗𝗘𝗡𝗧𝗦 𝗘𝗧 𝗖𝗢𝗡𝗗𝗜𝗧𝗜𝗢𝗡𝗦 𝗗𝗘 𝗧𝗥𝗔𝗩𝗔𝗜𝗟 𝗗𝗨 𝗣𝗘𝗥𝗦𝗢𝗡𝗡𝗘𝗟 ✔️ Élaboration des questionnaires ✔️ Entretiens avec les résidents et le personnel ✔️ Analyse des résultats ✔️ Proposition d'actions d’amélioration 𝗢𝗕𝗝𝗘𝗖𝗧𝗜𝗙𝗦 : 𝗘́𝗩𝗔𝗟𝗨𝗔𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗗𝗘 𝗟𝗔 𝗣𝗥𝗜𝗦𝗘 𝗘𝗡 𝗖𝗛𝗔𝗥𝗚𝗘 𝗗𝗘𝗦 𝗥𝗘́𝗦𝗜𝗗𝗘𝗡𝗧𝗦 𝗘𝗧 𝗖𝗢𝗡𝗗𝗜𝗧𝗜𝗢𝗡𝗦 𝗗𝗘 𝗧𝗥𝗔𝗩𝗔𝗜𝗟 𝗗𝗨 𝗣𝗘𝗥𝗦𝗢𝗡𝗡𝗘𝗟 ✔️ Élaboration des questionnaires ✔️ Entretiens avec les résidents et le personnel ✔️ Analyse des résultats ✔️ Proposition d'actions d’amélioration



CHRU DE LILLE

• Nord - Pas-De-Calais, France

• Chargée de mission qualité

  • Jan 2008 - Feb 2008

  𝗢𝗕𝗝𝗘𝗖𝗧𝗜𝗙𝗦 : 𝗢𝗣𝗧𝗜𝗠𝗜𝗦𝗘𝗥 𝗟𝗔 𝗧𝗥𝗔𝗖̧𝗔𝗕𝗜𝗟𝗜𝗧𝗘́ 𝗗𝗘 𝗟’𝗔𝗖𝗛𝗘𝗠𝗜𝗡𝗘𝗠𝗘𝗡𝗧 𝗗𝗘𝗦 𝗥𝗘́𝗔𝗖𝗧𝗜𝗙𝗦 𝗘𝗧 𝗖𝗢𝗡𝗦𝗢𝗠𝗠𝗔𝗕𝗟𝗘𝗦 ✔️ État des lieux ✔️ Comparaison des modes d’acheminement ✔️ Proposition du mode d’acheminement optimal 𝗢𝗕𝗝𝗘𝗖𝗧𝗜𝗙𝗦 : 𝗢𝗣𝗧𝗜𝗠𝗜𝗦𝗘𝗥 𝗟𝗔 𝗧𝗥𝗔𝗖̧𝗔𝗕𝗜𝗟𝗜𝗧𝗘́ 𝗗𝗘 𝗟’𝗔𝗖𝗛𝗘𝗠𝗜𝗡𝗘𝗠𝗘𝗡𝗧 𝗗𝗘𝗦 𝗥𝗘́𝗔𝗖𝗧𝗜𝗙𝗦 𝗘𝗧 𝗖𝗢𝗡𝗦𝗢𝗠𝗠𝗔𝗕𝗟𝗘𝗦 ✔️ État des lieux ✔️ Comparaison des modes d’acheminement ✔️ Proposition du mode d’acheminement optimal