Experience

PT Reska Multi Usaha

• Indonesia
• Consumer Services
• 500 - 600 Employee

• Customer Service Coordinator

  • Mar 2016 - Jul 2019

  Aktivitas • Monitoring pelayanan kru restorasi pada perjalanan Kereta Api • Menerima laporan keluhan dari penumpang pada perjalanan Kereta Api terkait restorasi atau keluhan pelayanan parkir kendaraan di stasiun • Mencatat rincian laporan keluhan dari penumpang dan follow up melalui panggilan telepon • Mengikuti pelatihan SAP untuk proses pemantauan stock pada gudang distribusi • Mengikuti pelatihan pelayanan Customer Service dari PT Kereta Api Pusat • Koordinasi penambahan… Show more Aktivitas • Monitoring pelayanan kru restorasi pada perjalanan Kereta Api • Menerima laporan keluhan dari penumpang pada perjalanan Kereta Api terkait restorasi atau keluhan pelayanan parkir kendaraan di stasiun • Mencatat rincian laporan keluhan dari penumpang dan follow up melalui panggilan telepon • Mengikuti pelatihan SAP untuk proses pemantauan stock pada gudang distribusi • Mengikuti pelatihan pelayanan Customer Service dari PT Kereta Api Pusat • Koordinasi penambahan stock penjualan dari perjalanan Kereta Api dengan Kantor Area terdekat berdasarkan laporan Kru Pramugara/I Kereta Api Tanggung Jawab • Melaporkan total jumlah laporan keluhan per shift, per hari, dan per bulan • Menyusun power point untuk laporan manajemen dari tim Customer Service berdasarkan data dari operasional Customer Service • Mengkoordinasikan kehadiran dari tim Customer Service per shift, per hari, dan per pekan

• Pramugara Kereta Api

  • Sep 2015 - Feb 2016

  Aktivitas • Memberikan pelayanan kepada penumpang kereta api • Memastikan fasilitas untuk penumpang tersedia dan berfungsi • Menerima pesanan makanan, menawarkan/memberi makanan atau menjual makanan/minuman tergantung keperluan dan kelas kereta api • Memberikan pertolongan pertama pada kecelakaan • Membantu kerja kondektur dan staf perjalanan kereta api yang sedang bertugas • Menjaga dan membuat gerbong kereta tetap bersih dan terjaga rapi terutama gerbong… Show more Aktivitas • Memberikan pelayanan kepada penumpang kereta api • Memastikan fasilitas untuk penumpang tersedia dan berfungsi • Menerima pesanan makanan, menawarkan/memberi makanan atau menjual makanan/minuman tergantung keperluan dan kelas kereta api • Memberikan pertolongan pertama pada kecelakaan • Membantu kerja kondektur dan staf perjalanan kereta api yang sedang bertugas • Menjaga dan membuat gerbong kereta tetap bersih dan terjaga rapi terutama gerbong restorasi. • Menjawab pertanyaan dan meneruskan complain penumpang Tanggung Jawab • Melaporkan rekapitulasi hasil penjualan aktivitas lainnya apabila ditemukan kendala operasional selama perjalanan kereta api • Perhitungan stock inventori barang penjualan ketika awal perjalanan dan ketika mengakhiri perjalanan kereta api • Mengikuti target penjualan yang sudah ditentukan oleh Manajemen Sales dari Kantor Pusat • Follow up kendala operasional dengan tim manajemen sales di Kantor Area agar dapat menyediakan Service Recovery sesuai dengan skala tingkat permasalahan • Menjaga suasana kereta secara kondusif/aman selama perjalanan