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Charvet Digital Media

• France
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Responsable SAV

  • Feb 2022 - Present

  - Pilote d'une équipe de hotlineur- Organiser le service Hotline dans les respects de la politique service client- Assurer les dépannages de niveau 2 et 3, c'est a dire les dépannages qui nécessitent une expertise particulières et une analyse poussé sur le terrain- Gestion des appels entrants et mails des clients (Niveau 1 et Niveau 2), des demandes de supports clients et d'interventions de dépannage- Assurer la continuité de service hotline (réception des appel, gestions des tickets incidents)- Mise à disposition des pièces pour les Techniciens lors d'intervention SAV- Gérer la zone de SAV comprenant : * La gestion des retours Terrain * La réalisation et suivi des devis clients * La gestion des flux de produits (enregistrement, rangement, stockage...) * L'analyse des pannes récurrentes * Le rangement rigoureux de l'espace dédié- Etre le support des techniciens terrain et des sous traitants lors des opérations SAV complexes- Réaliser des téléformations aux logiciels de diffusion- Participer au développement de produit avec la R&D (assistance aux tests et validation logiciels, missions ponctuelles d'aide au développement, ou transfert de compétence aux équipes)- Formation des techniciens, ponctuellement des clients et des sous traitants- Participer à la gestion des indicateurs- Référent de la satisfaction Client. Show less

• Gestionnaire SAV Informatique

  • Apr 2020 - Mar 2022

  - Rappel des clients sur des sujets complexe (réseau inf, MAJ, Assistance logiciel, Base SQL…)- Maintenance Préventive à distance, la prise en main à distance sur ordinateurs clients (réseau)- Mise à disposition des pièces aux techniciens pour leur interventions SAV (pièces)- Téléformation aux logiciels de programmation- Relation avec la R&D (assistance aux tests et validation logiciels, aide au développement, transfert de comp)- Réalisations des mises à jour à distances des équipements- Référent interne SAV dispositif innovant iGirouette Fr et Int. Formation SAV au distrib et ss traitant.- Formation Technicien et Ss traitants- SAV interne de l’entreprise : Orga de la zone SAV, gestion des flux de produits, diagnostic, Reparation - Aide au paramétrage et préparation des dossiers complexes avec sujets informatique ou audio vidéo.- Contrôle panneaux en fin de productions (Amélioration ISO9001 – Contrôle Qualité)- Fabrication de procédure technique- Configuration de carte CPU et PC V5- Gestion de l’application de Ticketing Freshdesk. Show less



GIR Modern Fuel Management Systems

• France
• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Technicien Installation - Hotline - Chef de projet

  • Sep 2017 - Apr 2020

  - Installation de Borne de gestion de Carburant (Import/Export) - Installation de Borne de gestion de clef parc pool véhicule (Import) - Installation de Contrôle d'accès - Service SAV / Support Hotline sur les différents problème des installations Import/Export - Gestion des besoins clients pour une installation. - Gestion de cahier des charges - Gestion de projet sur la gestion de pool - Mise en route / Mise à jour d'une application URL sous Windows/Linux - Formateur sur les produits GIR Show less



Optex Security

• France
• Security and Investigations
• 1 - 100 Employee

• Technicien Itinérant

  • Feb 2017 - May 2017

  - Installation de projet de sécurité Alarme Intrusion particulier/professionnel - Installation de périmètre de sécurité en fibre optique - Formations sur les produits auprès des clients (Caméra, radiofréquence, laser…) - Dépannage hotline et sur site des différents produits. - Production de matériel de sécurité (colonne de détection) - Installation de projet de sécurité Alarme Intrusion particulier/professionnel - Installation de périmètre de sécurité en fibre optique - Formations sur les produits auprès des clients (Caméra, radiofréquence, laser…) - Dépannage hotline et sur site des différents produits. - Production de matériel de sécurité (colonne de détection)



Mecalux Warehouse Solutions

• Technicien SAV Robotique & Chargé de projet

  • Mar 2015 - Feb 2017

  - Validations du projet (Cahier des charges) avec le client. - Recherche des ressources - Mise en place d’un planning pour suivi de chantier (Gantt) - Mise en place de l’installation et Suivi de chantier et réunion hebdomadaire avec le client. - Respect du budget alloué et du délai de livraison. - Réception de chantier / Levée des réserves. - Maintenances préventives - Curatif : Dépannages, commande des pièces et suivi. - Culture de la satisfaction client (environ 90) - Suivi des actions : Rédaction des rapports d’intervention, suivi des stocks (SAP) - Rédaction des rapports de non-conformité au support espagnol (qualité) - Formations des clients sur les machines installées. - Recherche de solutions locales pour la fourniture de pièces détachées (Second Sourcing), gain de temps sur le dépannage. Show less



PIT

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Technicien Usineur Numérique

  • Oct 2014 - Feb 2015

  Usinage de pièce électrique. Usinage de composant aluminium. Usinage de pièce pour l'industrie. Usinage de pièce électrique. Usinage de composant aluminium. Usinage de pièce pour l'industrie.


Sra Savac
• Technicien Opérateur (en alternance)

  • Sep 2013 - Sep 2014

Galley Mauser
• Technicien de maintenance (En alternance)

  • May 2011 - Jul 2011