Yesenia Mesa Mendoza
Analista de Calidad y Soporte de Software at Cooperativa Financiera Cotrafa- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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ITIL fundamentos
IT Service SAS
Experience
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Cooperativa Financiera Cotrafa
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Colombia
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Banking
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1 - 100 Employee
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Analista de Calidad y Soporte de Software
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Dec 2020 - Present
Diseñar y ejecutar las pruebas funcionales y no funcionales de las soluciones tecnológicas a implementar, garantizando el cumplimiento de los requisitos definidos por el negocio, detectando posibles defectos e incidentes antes de la entrega final del producto.
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Soporte a aplicaciones Mesa de Servicios
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Jul 2017 - Nov 2020
Brindar soporte técnico y operativo en mesa de servicios a todos los usuarios internos de la entidad, recibiendo requerimientos e incidentes, registrarlos y gestionarlos con el fin de cerrarlos con una solución definitiva y satisfactoria. Así como la generación de informes estadísticos.
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Analista de operaciones
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Nov 2015 - Jul 2017
Brindar soporte operativo y acompañamiento a todas las oficinas de atención al cliente respecto a la distribución de los grupos de trabajo, monitoreo de operaciones, gestión de conflictos con el fin de facilitar el cumplimiento de los objetivos. Además, presentar los informes periódicos de los resultados operacionales.
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Asesor integral de servicio al cliente
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Mar 2012 - Nov 2015
Atención presencial y telefónica al cliente y/o usuario, brindando asesoría integral sobre los productos y servicios ofrecidos por la entidad, radicación de PQRS, cajero auxiliar y cajero principal.
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Education
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2018 - 2019
ITM - Instituto Tecnológico Metropolitano
Especialista en formulación y evaluación de proyectos, Gestión de proyectos -
2012 - 2015
Politécnico Colombiano 'Jaime Isaza Cadavid'
Administradora financiera, Administración y gestión de empresas
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