Experience

GROUPE ANTILLES ASSISTANCE

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Télé Gestionnaire indemnisation en assurance

  • Aug 2021 - Present

  *Poste 100% en télétravail*-Assurer la réception d'appels (assurés, courtiers, garages )-Ouvrir les dossiers sinistres DAB ou Auto et vérifier les conditions d'acceptation de la demande-Informer, conseiller et accompagner l'assuré dans la gestion de son dossier-Vérifier les garanties du contrat et apprécier les responsabilités-Délivrer et suivre les missions d'expertises et les prises en charge de réparation auto-Instruire et procéder aux règlements de l'indemnisation au profit des garages à hauteur de 20k€ Show less

• Télé gestionnaire de services en assistance et indemnisation

  • Apr 2018 - Aug 2021

  PARTIE ASSISTANCE : -Réceptionner les appels des assurés - Portefeuille multi-assurance (environ 60 appels/jour)-Identifier la problématique et analyser la demande au regard des conditions du contrat-Organiser et coordonner les prestations d'assistance (dépannage, remorquage, aide-ménagère, véhicule relais)-Consolider les informations du fichier client suite aux actions réalisées afin de garantir une gestion efficace du back office-Traiter les demandes reçues par mail des assurés , prestataires et partenairesPARTIE INDEMNISATION : -Assurer la réception d'appels (assurés ou courtiers)-Ouvrir les dossiers sinistres DAB ou Auto et vérifier les conditions d'acceptation de la demande-Informer, conseiller et accompagner l'assuré dans la gestion de son dossier-Vérifier les garanties du contrat et apprécier les responsabilités-Délivrer et suivre les missions d'expertises et les prises en charge de réparation auto-Instruire et procéder aux règlements de l'indemnisation au profit des garages à hauteur de 20k€ Show less



GESCALL

• France
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Télésecrétaire

  • Oct 2016 - Dec 2017

  -Réceptionner les appels des patients et/ou praticiens -Gérer et positionner les rendez-vous via Doctolib -Réceptionner les appels des patients et/ou praticiens -Gérer et positionner les rendez-vous via Doctolib



SODIGLACES

• France
• Retail

• Télévendeuse

  • Jul 2016 - Aug 2016

  Poste en intérim - Remplacement salariée en congé. -Emettre des appels grâce à un listing client existant -Proposer les offres (produits glaciers) présentes sur le catalogue -Enregistrer les commandes sur le logiciel AS400 -Editer les bons de commandes et transmettre au service préparation/livraison Poste en intérim - Remplacement salariée en congé. -Emettre des appels grâce à un listing client existant -Proposer les offres (produits glaciers) présentes sur le catalogue -Enregistrer les commandes sur le logiciel AS400 -Editer les bons de commandes et transmettre au service préparation/livraison



LA TV BOUTIQUE

• France
• Retail

• Conseiller ventes

  • Mar 2016 - Aug 2016



EUROGOLD

• Les Abymes, Guadeloupe-France

• Conseiller de vente en bijouterie

  • Nov 2015 - Mar 2016



Pro Direct Services

• France
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Téléconseillère

  • Mar 2015 - Jul 2015

  -Réceptionner les appels de retraités ou futurs retraités pour le compte de AG2R -Informer l'interlocuteur concernant le suivi de son dossier retraite -Remonter les dossiers dits sensibles au N+1 ( dossiers dont le délai de traitement est supérieur à 6 mois ) -Réceptionner les appels de retraités ou futurs retraités pour le compte de AG2R -Informer l'interlocuteur concernant le suivi de son dossier retraite -Remonter les dossiers dits sensibles au N+1 ( dossiers dont le délai de traitement est supérieur à 6 mois )



LIGNE SERVICE INTERPRIM

• France
• Public Relations and Communications Services
• 1 - 100 Employee

• Télésecrétaire

  • Oct 2013 - Jun 2014

  -Réceptionner les appels des patients et/ou praticiens -Gérer et positionner les rendez-vous via AgendaWeb -Réceptionner les appels des patients et/ou praticiens -Gérer et positionner les rendez-vous via AgendaWeb



The Phone House Telecom GmbH

• Germany
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Conseiller ventes

  • May 2013 - Sep 2013

  -Gérer l'ouverture et la fermeture de la boutique -Conseiller et vendre les produits de télécommunication (forfait de communication, appareils mobiles) -Utiliser les techniques de ventes pour proposer des produits complémentaires -Gérer le SAV -Garantir la satisfaction et la fidélisation client -Gérer l'ouverture et la fermeture de la boutique -Conseiller et vendre les produits de télécommunication (forfait de communication, appareils mobiles) -Utiliser les techniques de ventes pour proposer des produits complémentaires -Gérer le SAV -Garantir la satisfaction et la fidélisation client



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Téléconseillère

  • Nov 2012 - Mar 2013

  -Réceptionner les appels des abonnés SFR -Ecouter et analyser la demande de l'interlocuteur -Trouver une solution adaptée afin de fidéliser l'abonné -Garantir la satisfaction client à la fin de l'appel -Remonter les suggestions et/ou réclamations au N+1 -Réceptionner les appels des abonnés SFR -Ecouter et analyser la demande de l'interlocuteur -Trouver une solution adaptée afin de fidéliser l'abonné -Garantir la satisfaction client à la fin de l'appel -Remonter les suggestions et/ou réclamations au N+1



MediaServ

• Guadeloupe
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Conseiller ventes

  • Feb 2012 - Jun 2012



MediaServ

• Guadeloupe
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Conseiller ventes

  • Jul 2011 - Aug 2011



SARL APPRETS OR

• Pointe-à-Pitre, Guadeloupe-France

• Assistance commerciale

  • Mar 2011 - Apr 2011

  -Assurer l'accueil téléphonique -Etablir et suivre les commandes -Rédiger les correspondances commerciales -Assurer l'accueil téléphonique -Etablir et suivre les commandes -Rédiger les correspondances commerciales



LA TV BOUTIQUE

• France
• Retail

• Conseiller ventes

  • Oct 2010 - Dec 2010



SOCIETE IMMOBILIERE DE LA GUADELOUPE

• France
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Agent d’accueil

  • Aug 2010 - Aug 2010

  -Accueillir physiquement le locataire ou le futur locataire -Assurer l'accueil téléphonique -Réceptionner et vérifier la conformité des demandes de logements -Transmettre les correspondances aux gestionnaires -Accueillir physiquement le locataire ou le futur locataire -Assurer l'accueil téléphonique -Réceptionner et vérifier la conformité des demandes de logements -Transmettre les correspondances aux gestionnaires



Orange Business

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Assistante commerciale

  • Oct 2009 - Apr 2010

  -Assurer l'accueil téléphonique du service -Suivre les dossiers en cours -Rédiger les correspondances commerciales -Remonter les informations au N+1 -Assurer l'accueil téléphonique du service -Suivre les dossiers en cours -Rédiger les correspondances commerciales -Remonter les informations au N+1



Orange

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Téléconseillère

  • Oct 2007 - Sep 2009

  -Réceptionner les appels des abonnés (service 3900 anciennement 1014) -Informer, conseiller, vendre -Traiter les réclamations en proposant une solution adaptée -Réceptionner les appels des abonnés (service 3900 anciennement 1014) -Informer, conseiller, vendre -Traiter les réclamations en proposant une solution adaptée