Yenny Velázquez

Senior Manager Customer Relationship Management at Simpletv
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us****@****om
(386) 825-5501
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Caracas, Federal District, Venezuela, VE
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Octavio Garrido

Yo, Octavio Eduardo Garrido Manzo, doy fe, que conozco de vista y trato a la Sra. Yenny Velazquez, y durante los años que llevo conociéndola, ha sido una persona responsable y con altos niveles éticos y morales. En lo que respecta al ámbito profesional, Yenny ha desempeñado su gestión de manera impecable demostrando un alto nivel de liderazgo en ambientes de alto desempeño, bajo circunstancias adversas, obteniendo mejores resultados a los proyectados, contribuyendo positivamente a las metas de la organización. Estoy convencido que será una adición de valor para cualquier organización, ya que ha demostrado ser una profesional excelente y una empleada responsable. Sin más a que hacer referencia, me despido. Atentamente Octavio Garrido Director Customer Care Directv Venezuela

Guillermo Roca

He tenido la suerte de participar en un proyecto de 1 año con Yenny, fue una experiencia extraordinaria y rica para todos en el equipo. Yenny nos demostró tener una energía increíble y una capacidad de coordinación muy buenos, siempre atenta a las necesidades de todos, aportando todo el tiempo. Durante el proyecto nos mostró muchas de sus cualidades: Liderazgo, Conocimiento del negocio, empatía con el equipo, atención al cliente al detalle. Cualidades de liderazgo extraordinarias. Definitivamente si tuviese la chance de elegirla para que este en mi equipo, sería un rotundo SI.

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Credentials

  • Inglés Corporativo – Intelligent Business
    British Council
    Jan, 2017
    - Sep, 2024
  • Gerencia Estratégica
    IESA
    Jan, 2015
    - Sep, 2024
  • Gestión de Proyectos
    IESA
    Jan, 2015
    - Sep, 2024

Experience

  • Simpletv
    • Venezuela
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Senior Manager Customer Relationship Management
      • Jan 2021 - Present

      Customer Management, Digital Transformation, Artificial Intelligence, User Experience, Profitability

    • Gestión de Clientes en Simpletv
      • Sep 2020 - Present

      Nuestro propósito es brindar al cliente la mejor experiencia en calidad y servicio, con tecnología digital de punta, ofreciendo a nuestros suscriptores la mejor opción de entretenimiento de Venezuela bajo el modelo de servicio Customer Centric. Nuestro foco es la evolución y mejora continua, innovando cada día para generar valor a la Organización y a nuestros clientes.

  • DIRECTV Venezuela
    • Gerente de operaciones de Customer Care
      • Dec 2017 - May 2020

      Liderar la gestión operativa del Call Center de acuerdo a los estándares definidos por las mejores prácticas de la industria y con lineamientos de Casa Matriz (AT&T) y DIRECTV VENEZUELA. Definición de estrategias operativas para optimizar el servicio prestado hacia el cliente interno y el cliente final, con base en los análisis de causa raíz, con el fin de diseñar las estrategias que permitan optimizar la operación y la experiencia al cliente. Mejora constante de la productividad, satisfacción del cliente, y reducción de costos operativos. Mantener clima organizacional positivo revisando de manera continua los elementos intrínsecos y exógenos a la operación, con el fin de mantener permanentemente un excelente clima laboral, habilidades consolidadas en el manejo de crisis. Personal a cargo: 250 colaboradores Show less

    • Gerente de Operaciones Rentabilidad Regional
      • Jan 2015 - Dec 2017

      Implementar el Call Center de Rentabilidad Regional con prestacion de servicios a las Operaciones de Directv Latino América. Dirigir, planificar, asegurar la ejecución operativa de las campañas comerciales (Ventas de portafolio de productos y servicios), a los fines de contribuir en el logro de los Objetivos de las Áreas Comerciales de DIRECTV Latino América y Profitability Panamericana, ofreciendo una operación centralizada bajo un modelo de gestión eficiente y de alto desempeño , enmarcados con los objetivos y pilares de Customer Care Panamericana AT&T. Personal a cargo: 250 colaboradores Show less

    • Gerente de Operaciones Skills Especializados
      • Apr 2012 - Dec 2014

      Unificar y centralizar las gestiones de campañas Comerciales e implementar las Operaciones Call Center de Cobranzas, Retenciones, Recuperaciones de Equipos, Lealtad, de DIRECTV Venezuela, en un sistema automatizado (AVAYA/APC) con la finalidad de brindar un excelente servicio a la cartera de clientes (Naturales Previo Pago, Prepago y Corporativos) así como también el diseño de estrategias, proyectos y acciones de mejora continua que contribuyan de manera efectiva en la reducción del Churn (principal indicador de la Organización).\Personal a cargo: 130 colaboradores Show less

    • Jefe de servicios financieros
      • Jan 2005 - Mar 2012

      Controlar las Unidades de Reclamos Financieros, Gestión de Cobranza Manual, Cobranzas Corporativas y gestión de Vendors (Call Center de Cobranzas), con la finalidad de brindar un excelente servicio a la cartera de clientes (Naturales Previo Pago, Prepago y Corporativos). Dar solución a sus requerimientos en tiempos de respuesta óptimos y asegurar mejoras continuas en los procesos, así como también el diseño de estrategias de en los procesos de cobranzas que contribuyan de manera efectiva en la reducción del Churn Involuntario (principal indicador de la Organización). Show less

    • Supervisor de cobranzas
      • Jan 2002 - Dec 2004

      Supervisión y Control de la gestión de Cobranzas, con la finalidad de garantizar el procedimiento correcto de recaudación de pagos manuales a nivel nacional (Taquillas de Pago) y controles asociados, ademas del control de Gestión del Outsourcing Call Center de Cobranzas. Participación en proyectos de automatización en procesos y mejora continua. Reportar en alto nivel los informes de gestión, facturación, comisiones, conciliación de las recaudaciones en los diferentes entes bancarios. Asegurar excelentes resultados en todos los procesos del área. Show less

    • Supervisor de Reclamos Financieros
      • Jul 1998 - Dec 2001

      Supervisión y Control de la gestión de solución de reclamos financieros, derivados de los requerimientos de los clientes relacionados a su facturación, ajustes financieros y reembolsos de dinero a las cuentas de los clientes. Asegurar las conciliaciones efectivas de los procesos de reembolsos ante los entes bancarios, los clientes y la Organización DIRECTV.

  • Mercantil Banco
    • Venezuela
    • Banking
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Servicios al Tarjetahabiente VIP
      • Mar 1990 - Jun 1995

      Análisis y solución de Reclamos Financieros de tarjetahabientes VISA, MASTERCARD y DINERS CLUB. Presentación de informes de pre arbitrajes y representaciones de clientes ante las los entes internacionales, para solicitud de reembolsos por reclamos procedentes. Atención requerimientos de clientes de alta renta. Análisis y solución de Reclamos Financieros de tarjetahabientes VISA, MASTERCARD y DINERS CLUB. Presentación de informes de pre arbitrajes y representaciones de clientes ante las los entes internacionales, para solicitud de reembolsos por reclamos procedentes. Atención requerimientos de clientes de alta renta.

Education

  • Universidad Central de Venezuela
    Maestría, Gerencia empresarial
    2019 - 2021
  • Universidad José María Vargas
    ABOGADO
    2008 - 2015

Community

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