Yenny Catherine Casallas Rodriguez

Analista de soporte para TI at ComWare S.A
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(386) 825-5501
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Bogota, D.C., Capital District, Colombia, CO

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Credentials

  • Compartir datos a través del arte de la visualización
    Coursera
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Analizar datos para responder preguntas
    Coursera
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Preparar datos para la exploración
    Coursera
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Proceso de datos sucios a datos limpios
    Coursera
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Aspectos básicos: Datos, datos, en todas partes
    Coursera
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • Certificaciones de Scrum.org
    CertiProf
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • Formula preguntas para tomar decisiones basadas en datos
    Coursera
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • Aprende análisis de datos
    LinkedIn
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Aprende data science: Conceptos básicos
    LinkedIn
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Aprende data science: Cuenta historias con los datos
    LinkedIn
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Fundamentos esenciales de la programación
    LinkedIn
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Fundamentos profesionales del análisis de datos, por Microsoft y LinkedIn
    Microsoft
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Fundamentos profesionales del desarrollo de software, por Microsoft y LinkedIn
    Microsoft
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Introducción a las habilidades profesionales en análisis de datos
    LinkedIn
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Introducción a las habilidades profesionales en el desarrollo de software
    LinkedIn
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • ITIL Foundation 4 Edition
    PeopleCert
    Dec, 2021
    - Nov, 2024

Experience

  • ComWare S.A.
    • Colombia
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de soporte para TI
      • Mar 2017 - Present

      Soporte técnico de primer nivel (Resolver problemas de office, correo, plataformas del negocio, dispositivos de cómputo, conexiones VPN, configuración de impresoras, cambios y desbloqueos de cuentas del dominio y de las aplicaciones del negocio CRM, EPOS, Zimbra, Consulta Integral, etc.). Registro y documentación de servicios en CA Service Desk Seguimiento a casos registrados Cierre o escalamiento de servicios a grupos de segundo nivel Actualmente ejerzo el rol de Soporte nivel II para el proyecto en el cual realizo: Diligenciamiento de las novedades de personal en la malla de turnos, revisión del spool mesa de servicios y gestión de los casos, registro de novedades que impactaron el servicio de atención, registro y seguimiento a Ticket´s Técnicos, control de solicitud de vacaciones, capacitación a los agentes nuevos, seguimiento diario a las posibles fallas que se presenten al iniciar la operación garantizando el funcionamiento de todos los servicios, canalizar solicitudes al gestor de conocimiento. Mantener actualizada la base de conocimiento y aportar mediante investigación, la solución a casos atípicos encontrados, apoyo y reemplazo en actividades que el jefe inmediato designe Show less

  • Unisys
    • United States
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de soporte para TI
      • Aug 2015 - Dec 2016

      Client Services/Support Realizar uno o más de los procesos manuales en apoyo de los servicios contratados en que las asignaciones están bien definidas y que requieren interpretación mínima, juicio o acciones discrecionales. Soporte técnico de primer nivel a los países Argentina, Chile, Colombia y Perú, (Resolver problemas de office, configuración de correo, configuración aplicativo Roble, cambios y desbloqueos de las aplicaciones del negocio SAP, Roble, Genesix, Cronos, Previred, Wap.) Atender solicitudes de los usuarios vía Chat Atención casos vía Web (Preticket) Creación usuarios Registro de servicios en Service Desk Documentación de los servicios Seguimiento a casos registrados Cierre o escalamiento de servicios a grupos de segundo nivel y del cliente Show less

  • SONDA
    • Chile
    • Information Technology & Services
    • 700 & Above Employee
    • Analista de soporte para TI
      • Oct 2014 - Apr 2015

      Logue en ACD Soporte técnico de primer nivel (Resolver problemas de office, correo, plataformas del negocio, cambios y desbloqueos de cuentas del dominio y de las aplicaciones del negocio CRM, EPOS, Zimbra, etc; dispositivos de cómputo, conexiones VPN) Registro de servicios en CA Service Desk Documentación de los servicios Seguimiento a casos registrados Cierre o escalamiento de servicios a grupos de segundo nivel y del cliente Notificación de incidentes de impacto alto Logue en ACD Soporte técnico de primer nivel (Resolver problemas de office, correo, plataformas del negocio, cambios y desbloqueos de cuentas del dominio y de las aplicaciones del negocio CRM, EPOS, Zimbra, etc; dispositivos de cómputo, conexiones VPN) Registro de servicios en CA Service Desk Documentación de los servicios Seguimiento a casos registrados Cierre o escalamiento de servicios a grupos de segundo nivel y del cliente Notificación de incidentes de impacto alto

Education

  • Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
    Tecnico en Sistemas, Tecnología informática/Tecnología de sistemas informáticos
    2014 - 2015

Community

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