Experience

ComWare S.A.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Técnico superior de soporte

  • Jan 2019 - Present

  Recibir llamada de clientes empresariales de las diferentes regionales del pais, captando la solicitud o problemas que el cliente tiene, ya sea con su servicio de FO, BA por REDCO, GPON o HFC, líneas PBX, TRONCALSIP entre otras. Gestionar la solicitud deseada por medio de las herramientas necesarias, como MBC, CMI, OPEN, U2000 FO, U200 GPON,ELITE, SIEBEL, FENIX ATC, FENIX ORACLE, SMNET,TR69, SECURETE, tratando de darle solución al inconveniente al cliente, si no se da una solución se debe escalas a un nivel 2 donde validen que problema tiene o se envía un técnico a terreno para validar las red interna, externa o en caso tal el equipo instalado. Show less



EMTELCO S.A.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• analista de factibilidad

  • Apr 2016 - Dec 2018

  Gestionar factibilidades por medio del módulo MYSE de lasdiferentes regionales.Validar que tipo de red se puede ofrecer si FO o GPON ya quepor la tecnología cobre y hfc las factibilidades son automáticas(no para todos los clientes), cerrar cada una de las factibilidadescon una respuesta positiva o negativa, dependiendo el caso.Manejo de aplicativos FENIX ATC, FIELD VIEW, M6,PNI, GOOGLEEARTH, SIG WEB,FENIX ORACLE.Validar capacidad de cada uno de los anillos, dependiendo lazona u sector, brindar el servicio del cable más cercano a ladirección; validar si dicha dirección tiene algún anillo exclusivo,tener en cuenta la distancia máxima en metros que cubre UNE Show less

• Soporte Nivel III

  • Feb 2015 - Apr 2016

  Asignación de infraestructura de las diferentes regionales, comoMedellín, Cartagena, Cali, Bogotá hfc, Barranquilla,Bucaramanga, por el aplicativo Fénix ATC, Fénix ORACLE, FieldView, validando si el producto que el usuario desea se podíaofrecer sea por ADSL o HFC,Asignación de red primaria, red secundaria, y un par dedicado yconmutado en caso de que se pidiera servicios de datos comoTOIP, BA, IPTV u TOPOST.Hacer reutilización de red, primaria, secundaria, par dedicado yconmutado si en la dirección existen servicios como TO BASICA,TOIP, BA, IPTV o por tecnología HFC.Validar la distancia del armario a la central cuando solicitabanservicios de DATOS, en caso tal que sobre pase la capacidad enmetros se debía reconfigurar la oferta o pasarla para la tecnologíaHFC(BIDIRECCIONAL) dependiendo del caso, y a que losclientes C3 y PYMES se debe informar el cambio de tecnología yde los productos.Manejo de las herramientas NCA, Siebel, Metasol, Soapui, GTC,PNI, OSM; donde por medio de Siebel reservábamos las ofertasde las diferentes regionales por tecnología HFC, validando enPNI la cobertura y modificando el área de límites y TAP parapoder brindar al usuario los servicios si era necesario en casocontrario se generaba una oferta prospecto dejando en estadosin cobertura o proyecto pendiente. Show less



ada sa

• Medellín, Antioquia, Colombia

• Auxiliar de proyectos nivel III

  • Feb 2014 - Apr 2015

  Asignaciones de pedidos de las diferentes regionales, como Medellín, Cartagena, Cali, Bogotá hfc, Barranquilla, Bucaramanga, por el aplicativo Fénix ATC, validando si el producto que el usuario desea se puede ofrecer sea por ADSL o HFC. Hacer reutilización de red, primaria, secundaria, par dedicado y conmutado si en la dirección existen servicios como TO BASICA, TOIP, BA, IPTV o por tecnología HFC. Asignación de red primaria, red secundaria, y un par dedicado y conmutado en caso de que se pidiera servicios de datos como TOIP, BA, IPTV u TOPOST. Show less



Eficacia

• Colombia
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Soporte nivel III

  • Feb 2014 - Oct 2014

  Asignación de infraestructura de las diferentes regionales, como Medellín, Cartagena, Cali, Bogotá hfc, Barranquilla, Bucaramanga, por el aplicativo Fénix ATC, Fénix ORACLE, Field View validando si el producto que el usuario desea se podía ofrecer sea por ADSL o HFC, se debía asignar un red primaria, una red secundaria, y un par dedicado y conmutado si el usuario pedía servicios datos, si en la dirección habían servicio existentes como TO básica, BA, IPTV,TOIP se reusaba la red para dar los servicios por esa misma infraestructura validando que la distancia del armario a la central si fuera conveniente para despachar los servicio que se estaban pidiendo, en caso tal fuera negativo porque sobre pasa los metros distancia se debía reconfigurar los pedidos e informar que se podría brindar, ose validaba si en la dirección se tenía cobertura de HFC bidireccional para migrar los servicios de BA, TOIP por dicha tecnología y el resto se enviaban a reconfigurar o a informar a los cliente PYMES, C3 si deseaban el cambio. Show less



Distribuidora Kiramar SA

• Medellín, Antioquia, Colombia

• Auxiliar de oficina

  • Jan 2004 - Nov 2006

  Archivista, ayudante te cartera y de recursos humanos Gestionar las solicitudes de créditos, llamar proveedores, validar saldos y materiales. Enviar FAX a los proveedores, con su respectiva solicitud y saldo en cartera. Archivar los comprobantes de pago. Imprimir los comprobantes de pago de nómina y entregarlos a cada empleado. Reclutadora de personal. Revisar facturación, archivarla por consecutivo. Archivar solicitudes de crédito por vendedor y por código correspondiente. Organizar recibos de caja y notas debito por fecha y vendedores Show less