Experience

Seguralia

• Colombia
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Analista de Cartera

  • Jul 2021 - Present



DINISSAN

• Colombia
• Motor Vehicle Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Asistente administrativo de cartera

  • Apr 2021 - Jul 2021



Sistemcobro S.A.S

• 1 - 100 Employee

• Analista IV de Cartera

  • Feb 2019 - Apr 2021

  Gestión de cartera VIP de manera inhouse, garantizar recaudo de clientes con mora cero hasta 120 días de mora. Cumplimiento de metas mensuales, gestión de correo, atención de llamadas, presión de cobro. Consulta, ubicación de pagos en SAP, aplicación o reclasificación de estos, crear informes de cuenta detallados.

• Cobrador

  • Dec 2018 - Feb 2019

  Atención de llamadas InBound y predictivo, llamada a clientes de tareas asignadas durante el día. Negociación para pago a carteras vencidas o próximas a vencer.



Corporación DELCOP C.A.

• Venezuela
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de servicios profesionales

  • Dec 2016 - Aug 2017

  Encargado de la supervisión del personal inhouse en distintos clientes como Sedes Principales de Bancos, seguros, telefonías, entre otros. Reuniones de seguimiento sobre el servicio y su calidad con gerentes o directivos pertenecientes a nuestro abanico de clientes para presentación de resultados, así como elaboración y evaluación de planes de acción enfocados en la mejora y rentabilidad del servicio. Plan de visitas en pro fidelización, figura Post-Venta. Manejo de indicadores de gestión, indicadores del servicio, evaluación del personal inhouse en cumplimiento de metas y trabajo realizado mes a mes.

• Supervisor de Servicio Técnico

  • Oct 2015 - Dec 2016

  Organización, planificación y control de las actividades de 4 estrategas de servicio, encargados de la agenda diaria, seguimiento de casos preventivos y correctivos del personal técnico ubicados en todo el territorio nacional.Manejo de indicadores de gestión y ANS del área, mensuales y trimestrales. Presentación a clientes de informes del servicio brindado y oportunidades de mejora en la prestación del mismo en reuniones mensuales y trimestrales con los distintos clientes que se manejan en la organización.Presentación de informes y planes de mejoras continua del área, enfocados en los objetivos estratégicos de la organización a la gerencia.Encargado de entrevistas para nuevo personal, indicadores de gestión mes a mes, manejo de comisiones.Informes mensuales sobre el cumplimiento de metas de los estrategas, coordinares regionales y técnicos a nivel nacional.