Analista de Relacionamento Pleno

• May 2023 - Present

Analista administrativo

• Aug 2022 - Mar 2023

Experiência com o sistema ERP(Vexta e Mentor Web); responsável pela auditoria interna e combate a fraude; responsável pela análise de dados em planilhas e sistemas com o intuito de gerar informações precisas, com foco na redução de custos; análise e liberação de notas para pagamento; apresentação dos gastos mensais; controle de baixa bancária; identificações de pagamentos perdidos; conferência e ajuste sobre repasses de comissões jurídicas e de consultores comerciais; geração de títulos; orçamento; suporte administrativo e financeiro. Show less

Analista de atendimento ao cliente

• Nov 2021 - Aug 2022

Resolução positiva de problemas; orientação, esclarecimento e prestação de informações a clientes externos e internos; atendimento e suporte ao cliente referente aos assuntos pedagógicos, acadêmicos e financeiros; suporte ao planejamento estratégico institucional; treinamento na integração de novos colaboradores; registros e revalidação de matrículas e inscrições de atividades; acompanhamento e deferimento de solicitações externas e internas realizadas via sistema; controle, conferência e arquivo de documentos; geração de protocolo; experiência com o sistema de gerenciamento de aprendizagem; abertura de chamados; agendamento para eventos; relacionamento, preocupação, sucesso, jornada, satisfação, retenção e experiência do cliente. Show less

Assistente de cobrança

• Sep 2020 - Oct 2021

Atendimento personalizado ao cliente; gestão administrativa e financeira; negociação flexível; resolução positiva de casos de clientes externos e internos; acompanhamento de atualização de planilhas de cobranças; alimentação do sistema com previsão de pagamento; identificação de pagamento; abertura e fechamento de caixa; conferência e validação de caixa; recebimento de pagamento; conciliação por meio de pagamento eletrônico(cartões crédito, débito, voucher); comissão; reporte finais de fechamento; emissão de comprovantes de pagamento; controle de recebíveis e cheques devolvidos; reembolso; descontos; contas a pagar e receber. Show less

Auxiliar administrativa

• Mar 2020 - Sep 2020

Suporte aos alunos e responsáveis; emissão e organização de documentos; suporte ao discente para utilização do portal do aluno; treinamento de novos funcionários; requisição de materiais de escritório; cadastramento de alunos no ERP (mentor educacional); processo ProUni e Fies; acompanhamento e deferimento de solicitações externas e internas realizadas via sistema.

Secretaria geral

• Sep 2019 - Mar 2020

Atendimento ao cliente interno e externo via WhatsApp, telefone, email e presencial; apoio a gestão em todos os processos administrativos e rotinas diárias.