Yasmim Ceddia
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Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Rafael Silva
Recomendo sem dúvidas a Yasmim ! Em seu período conosco evoluiu muito! Sempre com uma ótima relação com todo o time e com muita responsabilidade ! Não apenas recomendo como fico muito feliz de ter tido a oportunidade de trabalhar com ela ..
LinkedIn User
Yasmim, sempre de forma atenciosa e estratégica foi fundamental no projeto Lahar/Ramper marketing implantado na companhia que atendo. Sua abordagem com foco no que é importante ser construído para encontrar os resultados desejados, seja com exemplos, informações, referências e dicas preciosas é uma referência que levo comigo e busco aplicar no dia a dia com clientes e parceiros!
Rafael Silva
Recomendo sem dúvidas a Yasmim ! Em seu período conosco evoluiu muito! Sempre com uma ótima relação com todo o time e com muita responsabilidade ! Não apenas recomendo como fico muito feliz de ter tido a oportunidade de trabalhar com ela ..
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Yasmim, sempre de forma atenciosa e estratégica foi fundamental no projeto Lahar/Ramper marketing implantado na companhia que atendo. Sua abordagem com foco no que é importante ser construído para encontrar os resultados desejados, seja com exemplos, informações, referências e dicas preciosas é uma referência que levo comigo e busco aplicar no dia a dia com clientes e parceiros!
Rafael Silva
Recomendo sem dúvidas a Yasmim ! Em seu período conosco evoluiu muito! Sempre com uma ótima relação com todo o time e com muita responsabilidade ! Não apenas recomendo como fico muito feliz de ter tido a oportunidade de trabalhar com ela ..
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Yasmim, sempre de forma atenciosa e estratégica foi fundamental no projeto Lahar/Ramper marketing implantado na companhia que atendo. Sua abordagem com foco no que é importante ser construído para encontrar os resultados desejados, seja com exemplos, informações, referências e dicas preciosas é uma referência que levo comigo e busco aplicar no dia a dia com clientes e parceiros!
Rafael Silva
Recomendo sem dúvidas a Yasmim ! Em seu período conosco evoluiu muito! Sempre com uma ótima relação com todo o time e com muita responsabilidade ! Não apenas recomendo como fico muito feliz de ter tido a oportunidade de trabalhar com ela ..
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Yasmim, sempre de forma atenciosa e estratégica foi fundamental no projeto Lahar/Ramper marketing implantado na companhia que atendo. Sua abordagem com foco no que é importante ser construído para encontrar os resultados desejados, seja com exemplos, informações, referências e dicas preciosas é uma referência que levo comigo e busco aplicar no dia a dia com clientes e parceiros!
Credentials
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Análise do Consumidor: Práticas e Ferramentas
LinkedInOct, 2022- Sep, 2024 -
Evento Customer Analytics Day
CS AcademyOct, 2022- Sep, 2024 -
Introdução Ao Customer Success
CS AcademyOct, 2022- Sep, 2024 -
Tableau: Formação Básica
LinkedInOct, 2022- Sep, 2024 -
Customer Experience
Rock ContentSep, 2022- Sep, 2024 -
Introdução ao Customer Experience
CS AcademySep, 2022- Sep, 2024 -
Certificado de LGPD aplicada ao modelo de negócio da Ramper
GEP Soluções em ComplianceApr, 2022- Sep, 2024 -
Certificado RD Hostel Play - Trilha de Mídias Sociais
Resultados DigitaisJan, 2022- Sep, 2024 -
Newsletter: Da estratégia às primeiras assinaturas
AluraNov, 2021- Sep, 2024 -
Google Analytics para iniciantes
Google analyticsOct, 2022- Sep, 2024 -
Inbound Marketing
HubSpot AcademyMar, 2022- Sep, 2024
Experience
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PhoneTrack
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Customer Success Analyst Pleno
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Nov 2022 - Present
● Foco em cliente do segmento de agências; ● Gestão de carteira de clientes, com foco na entrega de sucesso, mitigação de riscos e expansão de receita; ● Atendimento pró-ativo e reativo a clientes de perfis diversos, monitorando saúde e satisfação e atuando de modo a assegurar a melhor experiência para os clientes; ● Planejamento e execução de projetos de melhoria da área de CS e da empresa; ● Foco em cliente do segmento de agências; ● Gestão de carteira de clientes, com foco na entrega de sucesso, mitigação de riscos e expansão de receita; ● Atendimento pró-ativo e reativo a clientes de perfis diversos, monitorando saúde e satisfação e atuando de modo a assegurar a melhor experiência para os clientes; ● Planejamento e execução de projetos de melhoria da área de CS e da empresa;
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Ramper
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United States
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Customer Success
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May 2022 - Sep 2022
Produto: Ramper Marketing ● Responsável por realizar onboarding com cliente, mapeando seus objetivos e características, garantindo a adoção do software e visando atingir seus objetivos. ● Responsável por estruturar planejamentos de ações em Marketing Digital envolvendo a LAHAR.⠀ ● Responsável por realizar reuniões executivas de sucesso com certa periodicidade afim de orientar o cliente em sua utilização e aprimoramento do uso da ferramenta.⠀ ● Realização da gestão de informação a fim de registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente. ● Mediação de interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas de clientes (vendas, suporte, produto, etc).⠀ ● Responsável por realizar a negociação para renovações de contrato e expansões de planos.⠀ ● Realização da gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos estipulados pela LAHAR, propondo melhorias quando necessário.⠀ ● Responsável por gerir projetos de implementação de ações em Marketing Digital.⠀
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LAHAR
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Customer Success
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Sep 2021 - Sep 2022
● Responsável por realizar onboarding com cliente, mapeando seus objetivos e características, garantindo a adoção do software e visando atingir seus objetivos. ● Responsável por estruturar planejamentos de ações em Marketing Digital envolvendo a LAHAR.⠀ ● Responsável por realizar reuniões executivas de sucesso com certa periodicidade afim de orientar o cliente em sua utilização e aprimoramento do uso da ferramenta.⠀ ● Realização da gestão de informação a fim de registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente. ● Mediação de interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas de clientes (vendas, suporte, produto, etc).⠀ ● Responsável por realizar a negociação para renovações de contrato e expansões de planos.⠀ ● Realização da gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos estipulados pela LAHAR, propondo melhorias quando necessário.⠀ ● Responsável por gerir projetos de implementação de ações em Marketing Digital.⠀
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DESCO
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Belgium
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Wholesale
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100 - 200 Employee
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Estrategista de Comunicação
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Jun 2020 - Aug 2021
● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes de comunicação, a fim de oferecer um atendimento de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua experiência e sucesso referente à marca (branding). ● Responsável pelo planejamento de comunicação a curto, médio e longo prazo. ● Criação de calendário de publicações para redes sociais e copy para posts. ● Participação na elaboração de campanhas online e off-line, a fim de atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado. ● Desenvolvimento de estratégias com criadores de conteúdo e influenciadores digitais. ● Produção e desenvolvimento de conteúdo para redes sociais (posts para feed, story, reels, youtube). ● Gestão de pessoas, orientação criativa para a produção e desenvolvimento de criativos. ● Análise da performance de conteúdo, elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões. Principais clientes: Grupo Coala do Brasil, Coala Essenciais, Franqueadora Açaí da Barra, Acquamix Soda, Dilute Premium, Moni Software, Dierberger Alimentos, Barracão Supermercados, Odonto Company, Witzler Energia, Sudract Nutrition, Copical Tintas. Principais resultados: (1) Rebranding da marca Barracão Supermercados: Os consumidores passaram a ver mais valor na marca, como mais qualidade e melhor atendimento. (2) Expansão de mercado Dierberger Alimentos: A marca que antes era conhecida somente pela atuação B2B, teve sua entrada no mercado B2C com a criação de um e-commerce e atuação nas redes sociais. Tivemos um aumento de mais de 2 mil seguidores em 6 meses de trabalho no Instagram da marca.
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Raiz de ideias
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Estrategista de Comunicação
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Aug 2019 - Jun 2020
● Responsável pelo desenvolvimento de planejamentos e estratégias de comunicação a curto, médio e longo prazo. ● Criação de calendário de publicações para redes sociais e copy para posts. ● Análise de performance e desenvolvimento de relatório de resultados das redes sociais para suporte em tomadas de decisões. ● Alinhamento de briefing junto ao cliente, gestão de budget e análise de custos. ● Gestão de equipe para orientação do desenvolvimento e produção de conteúdo, a fim de garantir a conformidade dos processos e a eficiência operacional. Principais clientes: Cicloway, Copical Tintas, Transparência Vidros, Azeite Hass, Sr. Guaca, Clínica Cristina Castro, Caritas Bauru, Escola Interativo, Pousada Là Bas Campos do Jordão. Principais resultados: (1) Fortalecimento do Posicionamento Digital Cicloway: A marca vinha se posicionando de forma “tímida” no meio digital. A partir de uma melhor definição da voz da marca ela passou a se posicionar com maior constância e relevância no meio digital. (2) Aproximação com o público alvo Clínica Cristina Castro: com a criação estratégica de conteúdos mais humanizados houve uma aproximação com o seu público alvo e aumento na interação nas redes sociais.
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ID DIGITAL
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Türkiye
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Social Mídia
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Mar 2017 - Aug 2019
● Responsável pela criação de conteúdo para redes sociais para empresa de diversos setores, tais como: Pousadas, restaurantes, salão de beleza, escritório de arquitetura ● Criação de calendário de publicações para redes sociais. ● Criação de artes, peças gráficas e copy para posts. Principais clientes: Pousada Kaliman Ubatuba e Campos do Jordão, Madueño Arquitetura e Engenharia, Villa Guarani. Principais resultados: Posicionamento Digital Pousada Kaliman Ubatuba e Campos do Jordão: Fortalecimento e constância na presença digital.
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Estágio
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Aug 2018 - Dec 2018
● Responsável pela criação de conteúdo para facebook, instagram e copy para posts, bem como o gerenciamento de mídias sociais. ● Auxílio na criação de campanhas e plano de mídias online e off-line, a fim de atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado. ● Responsável pela criação de conteúdo para facebook, instagram e copy para posts, bem como o gerenciamento de mídias sociais. ● Auxílio na criação de campanhas e plano de mídias online e off-line, a fim de atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado.
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Estrategista de Comunicação e Produto
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Jul 2017 - Oct 2018
● Criação de conteúdo para página do Facebook e Instagram. ● Criação de campanhas e plano de mídias. ● Auxílio na criação e lançamento de novos produtos. Principais resultados: (1) Desenvolvimento do branding da marca. (2) Fortalecimento da presença online da marca. (3) Conquista dos 5 primeiros clientes. (4) Colocação e destaque no mercado de experiências da cidade de Bauru ● Criação de conteúdo para página do Facebook e Instagram. ● Criação de campanhas e plano de mídias. ● Auxílio na criação e lançamento de novos produtos. Principais resultados: (1) Desenvolvimento do branding da marca. (2) Fortalecimento da presença online da marca. (3) Conquista dos 5 primeiros clientes. (4) Colocação e destaque no mercado de experiências da cidade de Bauru
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Education
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2016 - 2020
UNESP - Universidade Estadual Paulista
Ensino Superior, Relações Públicas
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