Technicien Support Utilisateur

• Feb 2022 - Present

Technicien Helpdesk et Support de Proximité (Pôle END USERS)

• Apr 2015 - Jan 2022

- Prise d'appel, traitement des demandes et résolution ou escalade des incidents - Prise en main à distance, installation, configuration, dépannage et maintenance du matériel informatique - Création et mise a jour des procédures de traitement des demandes et des incidents - Intervention en proximité chez les clients pour la préparation, la maintenance et la gestion du matériel informatique - Gestion de l'active Directory et de l'Azure AD (création, modification, gestion des comptes utilisateurs et des groupes AD) - Gestion de la messagerie Microsoft Exchange (2008, 2012, Azure Exchange) - Gestion et paramétrage comptes utilisateurs SAP - Gestion des postes dans Microsoft Intune - Déploiement antivirus - Analyse et récupération donnée depuis antispam (barracuda) - Configuration/ Installation/ Gestion de téléphones portables (avec ou sans MDM), de lignes fixes ainsi que de téléphonie par IP - Formation des nouveaux techniciens sur les différents outils de gestion d'incident. Show less

Technicien Support et Habilitations

• Oct 2014 - Apr 2015

- Création des habilitations SAP pour les utilisateurs ERDF-GDF - Création des comptes bureautique pour les utilisateurs ERDF (AD, Lotus Notes) - Attribution et gestion des clés PKI (clés de connexion sécurisé, réseau ERDF) - Archivage des actions menées - Création des gestionnaires d’habilitation - Création des habilitations SAP pour les utilisateurs ERDF-GDF - Création des comptes bureautique pour les utilisateurs ERDF (AD, Lotus Notes) - Attribution et gestion des clés PKI (clés de connexion sécurisé, réseau ERDF) - Archivage des actions menées - Création des gestionnaires d’habilitation

Technicien Support N2

• Mar 2014 - Sep 2014

- Création et suivi des incidents (par téléphone ou par mail). - Configuration de postes (Caisses) - Fais l’interface entre les équipes pour le bon déroulement et le suivi des ouvertures ou réouvertures de magasins (SFR) - Installation de package de sécurisation via LANDESK Manager - configuration et installation à distance d’imprimante RICOH - Création et suivi des incidents (par téléphone ou par mail). - Configuration de postes (Caisses) - Fais l’interface entre les équipes pour le bon déroulement et le suivi des ouvertures ou réouvertures de magasins (SFR) - Installation de package de sécurisation via LANDESK Manager - configuration et installation à distance d’imprimante RICOH

Technicien Helpdesk (pour le compte EDF)

• Apr 2013 - Dec 2013

- Assistance utilisateurs sur site et à distance.- Création et suivi des incidents.- Suivre l’évolution des demandes et apporter des modifications si nécessaire.- Affectation des habilitations utilisateurs- Configuration de bases et de BAL Lotus Notes.- Gestion de comptes utilisateurs Windows Vista et Seven .

Technicien Helpdesk (pour le compte GDF)

• Oct 2009 - Apr 2013

- Assistance utilisateurs sur site et à distance.- Création et suivi des incidents.- Résolution de problèmes utilisateurs en ligne.- Suivre l’évolution des demandes et apporter des modifications si nécessaire.- Configuration de bases et de BAL Lotus Notes.- Configuration de BAL Outlook.- Gestion et affectation de Token physiques- Gestion de comptes utilisateurs Windows Vista.- Formation des nouveaux techniciens sur les différents outils de gestion d'incident.

Technicien Helpdesk (pour compte de la BNP)

• Jul 2008 - Oct 2009

- Assistance utilisateurs sur site et distant.- Création et suivi des incidents.- Résolution de problèmes utilisateurs en ligne.- Suivre l’évolution des demandes et apporter des modifications si nécessaire.- Configuration de bases et de BAL Lotus Notes.- Configuration des imprimantes- Gestion de comptes utilisateurs Windows XP et 2000.- Formation des nouveaux techniciens sur les différents outils de gestion d'incident