Experience

Ceritek

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Nov 2020 - Present

  Responsable de compte et gestion de l'avant vente. Au sein de Ceritek, j'accompagne les clients de secteurs variés sur des réflexions, les évolutions et les innovations sur le domaine du centre de contact. Mes connaissances et mes compétences techniques m'amènent à accompagner aujourd'hui des clients comme : Cegid, SPB, Groupama, Sysmex, ... Responsable de compte et gestion de l'avant vente. Au sein de Ceritek, j'accompagne les clients de secteurs variés sur des réflexions, les évolutions et les innovations sur le domaine du centre de contact. Mes connaissances et mes compétences techniques m'amènent à accompagner aujourd'hui des clients comme : Cegid, SPB, Groupama, Sysmex, ...



Extens Consulting

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Oct 2019 - Oct 2020

  Responsable de compte. Au sein d'Extens, j'accompagne les clients sur des sujets d'expérience client sur des missions de consulting. En complément du suivi de comptes, j'effectue quelques missions pour des clients comme : Aviva France, Orange Entreprise. Responsable de compte. Au sein d'Extens, j'accompagne les clients sur des sujets d'expérience client sur des missions de consulting. En complément du suivi de comptes, j'effectue quelques missions pour des clients comme : Aviva France, Orange Entreprise.



Zaion - Callbot & Voicebot

• Ingénieur commercial

  • May 2019 - Sep 2019

  Alors que le Bot commence à voir le jour, j'intègre Zaion pour proposer aux clients d'intégrer l'IA et l'automatisation dans l'expérience client. Ma connaissance technique permet d'expliquer simplement aux clients les gains et les usages de cette solution. J'ai effectué les présentations et la sensibilisation pour des clients qui par la suite ont choisi Zaion : Ma French Bank, RCI Banque, Bridgestone, ... Alors que le Bot commence à voir le jour, j'intègre Zaion pour proposer aux clients d'intégrer l'IA et l'automatisation dans l'expérience client. Ma connaissance technique permet d'expliquer simplement aux clients les gains et les usages de cette solution. J'ai effectué les présentations et la sensibilisation pour des clients qui par la suite ont choisi Zaion : Ma French Bank, RCI Banque, Bridgestone, ...



Dimension Data

• South Africa
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Sales Specialist Customer Experience

  • Apr 2017 - May 2019

  J'ai intégré Dimension Data en tant que Spécialiste CX pour les clients mid-market. Après quelques mois, j'ai pris en charge l'intégralité des clients de l'entreprise (y compris les grands comptes) sur la partie CX. J'accompagne les clients existants pour des présentations et des réflexions sur les sujets en cours. Sur les nouveaux dossiers, je participe aux consultations pour apporter l'expertise et la vision "Expérience Client" avec des projets comme : Renault, Groupe BPCE, Société Générale, Banque de France, ....



Activeo

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Jul 2015 - Apr 2017

  Après plusieurs années de formation au sein d'Activeo, j'intègre la partie Commerciale.Fort de plusieurs années techniques dans le domaine CX, j'ai acquis la connaissance TOIP, Contact Center et WorkForce.Membre de l'équipe commerciale FSI (Banque Finance et Assurance), j'accompagne des clients comme Ardian, GMF, Caisse d'Epargne, ...

• Consultant Fonctionnel / Avant Vente

  • Mar 2007 - Jul 2015

  Gestion de ProjetGestion des ChargesGestion d'Equipe