Experience

WELIKEHOTEL
• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Directora de marketing y e-commerce

  • Mar 2023 - Present


Hotel Condesa

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Directora Comercial y de Marketing

  • Feb 2020 - Feb 2023

  - Organización de equipo comercial - Elaboración de objetivos y estrategias de plan comercial y de marketing, su seguimiento - Elaboración de presupuesto de ingresos anuales - Definición de la política de precios y condiciones comerciales - Contratación de TTOO y OTA´s y su seguimiento - Gestión de la página web del hotel - Análisis de la competencia - Coordinación con departamentos del hotel – upselling y cross-selling - Revenue management - Gestión de marketing online - Control de reservas, tramites de modificaciones y anulaciones de reservas - Gestión de channel manager - mapeo canales, gestión tarifas, actualización de cupos de habitaciones - Gestión y cotización de solicitudes de grupos - Presentación de los informes de ventas a la dirección del hotel Show less

• Jefa de recepción, reservas, comercialización offline, gestión de grupos

  • Mar 2018 - Dec 2019

  - Gestión de personal de recepción - Control y seguimiento de las tareas de departamento según los objetivos y estándares de calidad establecidos - Control y seguimiento de quejas y satisfacción a clientes - Coordinación y participación con otros departamentos en gestión del establecimiento - Gestión de reservas y ventas (Control de disponibilidad, tramites de modificaciones y anulaciones de reservas, apertura y cierre de ventas) - Gestión y cotización de solicitudes de grupos - Comercialización y contratación de canales offline (Información a TTOO's sobre los precios, condiciones y promociones, preparación y negociación de contratos) Show less



Hotel Playa de Muro Suites, Cadena Mar SL

• Jefa de recepción

  • Mar 2014 - Nov 2017

  - Gestión de personal de recepción (Selección de personal, gestión de altas, bajas, vacaciones, elaboración de turnos) - Control y seguimiento de las tareas de departamento según los objetivos y estándares de calidad establecidos - Gestión de caja y facturación - Asignación de habitaciones - Control y seguimiento de quejas y satisfacción a clientes - Coordinación y participación con otros departamentos en gestión del establecimiento - Supervisión de otras tareas de proprio departamento Show less



Hotel Condesa de la Bahía, Cadena Mar SL

• Recepcionista

  • May 2012 - Nov 2013

  - Atención al cliente - Atención telefónica - Realización de check‑in y check‑out clientes - Contestación e‑mails - Solicitar el servicio médico según solicitud de cliente - Tramite denuncias - Atención problemas de los huéspedes - Control llaves de habitaciones - Cobro facturas - Arqueo de caja - Realización de otras tareas de departamento - Atención al cliente - Atención telefónica - Realización de check‑in y check‑out clientes - Contestación e‑mails - Solicitar el servicio médico según solicitud de cliente - Tramite denuncias - Atención problemas de los huéspedes - Control llaves de habitaciones - Cobro facturas - Arqueo de caja - Realización de otras tareas de departamento