Yan Berriel
Atendente de Ouvidoria | Instituições de Amparo at Naturgy Brasil- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Lean Six Sigma: White Belt
NeobpoNov, 2021- Nov, 2024
Experience
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Naturgy Brasil
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Brazil
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Oil and Gas
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200 - 300 Employee
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Atendente de Ouvidoria | Instituições de Amparo
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Aug 2022 - Present
Sendo o canal de 2ª Instância da empresa, realizamos análises de atendimentos de forma imparcial, buscando subsídios necessários com as áreas envolto a CIA para elaboração de respostas, atendimento especializado e diferenciado, sempre em busca de remediar a situação do cliente e a sua visão da empresa, afim de melhoria nos processos e a satisfação no atendimento ao cliente. Instituições de Amparo: Responsável em tratativas nos Casos de Procon, Ouvidoria São Paulo Sul, Alerj, Defesa do Consumidor, Consumidor.Gov, Procon Sorocaba e resposta a Ofícios Jurídicos. Show less
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Neobpo
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Atendimento ao cliente
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Nov 2020 - Present
Responsável por atendimento presencial, abertura de reclamações, solicitações e informações ao cliente. Visando optimizar sua experiência no atendimento, tratativas de protocolos e disparos de respostas iniciais de análises e recebimentos dos atendimentos via plataforma Zendesk Responsável por atendimento presencial, abertura de reclamações, solicitações e informações ao cliente. Visando optimizar sua experiência no atendimento, tratativas de protocolos e disparos de respostas iniciais de análises e recebimentos dos atendimentos via plataforma Zendesk
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Liq
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Monitor de Qualidade
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Sep 2019 - Aug 2020
Responsável pelas reclamações do atendimento no Call Center, auditoria e análises de gravações de atendimentos, cancelamento de protocolos e correção dos atendimentos que prejudicam ou impactam no atendimento do cliente, tratativas de casos de Ouvidoria, lançamento de avaliações na ferramenta de centro de controle de qualidade, direcionamento aos gestores a aplicação de Feedback, análise dos relatórios de notas de pesquisas satisfação dos atendimentos, sempre visando a experiência e satisfação do cliente final e cliente contratante. Show less
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BackOffice de Mídias Sociais
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Mar 2018 - Sep 2019
Responsável por atendimento ao cliente nas redes sociais(Reclame Aqui, Facebook e Twitter) reclamações do atendimento, suporte ao cliente e comunicação com áreas internas através de telefones/e-mail para atualizações de serviços/solicitação de prioridade no atendimento, responsável por planilha de cortes de clientes com fornecimento de gás natural, análise de consumos de fatura e erros operacionais, sempre atuando na melhoria de processos e na experiência do atendimento ao cliente.
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Atendente JR
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Aug 2017 - Mar 2018
Responsável por atendimento receptivo, abertura de reclamações, solicitações e informações ao cliente. Sempre orientando de forma correta e visando a experiência do cliente e a empresa qual o cliente utiliza seus serviços de gás natural.
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Education
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2019 - 2022
Unopar
Administração Pública
Community
