Experience

Jaé

• Brazil
• Transportation Programs
• 1 - 100 Employee

• Especialista em TI

  • Oct 2023 - Present



Grupo OLX

• Software Development
• 500 - 600 Employee

• Analista de service desk

  • Aug 2021 - Feb 2023

  Como Analista de Service Desk, fui responsável por fornecer suporte técnico e assistência aos usuários, tanto remotamente quanto pessoalmente. Utilizei uma base de conhecimento para agilizar a resolução de problemas e trabalhei em colaboração com a equipe de Help Desk. Apliquei metodologias Agile para gerenciar projetos e tarefas, incluindo a utilização de nuvem pública como Google Cloud Platform (GCP) e Windows Azure. Entreguei projetos dentro dos prazos estabelecidos e realizei… Show more Como Analista de Service Desk, fui responsável por fornecer suporte técnico e assistência aos usuários, tanto remotamente quanto pessoalmente. Utilizei uma base de conhecimento para agilizar a resolução de problemas e trabalhei em colaboração com a equipe de Help Desk. Apliquei metodologias Agile para gerenciar projetos e tarefas, incluindo a utilização de nuvem pública como Google Cloud Platform (GCP) e Windows Azure. Entreguei projetos dentro dos prazos estabelecidos e realizei treinamentos para aprimorar a comunicação oral e o atendimento ao cliente. Lidei com a gestão de incidentes, diagnosticando e resolvendo problemas de TI de forma eficiente. Participei das operações de TI, monitorando sistemas e mantendo a infraestrutura. Segui as práticas do ITIL para garantir a eficiência e qualidade dos serviços de TI. Gerenciei o atendimento ao cliente, cumprindo os acordos de nível de serviço (ANS) e buscando a satisfação do cliente. Utilizei habilidades analíticas para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Lidei com hardware, como configuração e solução de problemas em dispositivos. Demonstrei habilidades de liderança, gerenciando equipes e projetos com sucesso. Trabalhei em equipe, colaborando com outros departamentos e garantindo a disponibilidade e segurança dos sistemas. Utilizei o Active Directory para gerenciar usuários e recursos de rede. Lidei com dispositivos móveis e infraestrutura de TI. Forneci suporte remoto utilizando ferramentas como o TeamViewer. Minha experiência como Analista de Service Desk abrangeu diversas atividades relacionadas ao suporte técnico, gestão de projetos, trabalho em equipe e liderança, permitindo um desempenho eficaz nessa função. Show less



Montreal Oficial

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Técnico de campo de TI

  • Jan 2019 - Aug 2021

  Atuando na área de suporte técnico de TI, realizei as tratativas de atendimento dos chamados em campo, fazendo configuração de imagem, montagem e manutenção de micros e cabeamento de rede. Além disso, atuei com deslocamento em várias unidades físicas do cliente Detran, garantindo a disponibilidade e funcionamento adequado dos sistemas e infraestrutura de TI. Utilizei minhas habilidades técnicas para resolver problemas e fornecer suporte eficiente aos usuários, garantindo a satisfação dos… Show more Atuando na área de suporte técnico de TI, realizei as tratativas de atendimento dos chamados em campo, fazendo configuração de imagem, montagem e manutenção de micros e cabeamento de rede. Além disso, atuei com deslocamento em várias unidades físicas do cliente Detran, garantindo a disponibilidade e funcionamento adequado dos sistemas e infraestrutura de TI. Utilizei minhas habilidades técnicas para resolver problemas e fornecer suporte eficiente aos usuários, garantindo a satisfação dos mesmos. Realizei a configuração de imagens de sistemas operacionais em microcomputadores, garantindo que estivessem prontos para uso e atendendo às necessidades dos usuários. Fui responsável pela montagem e manutenção de microcomputadores, realizando a instalação de hardware e software necessário para o funcionamento adequado dos equipamentos. Além disso, lidei com o cabeamento de rede, garantindo a conectividade e comunicação eficiente entre os dispositivos. Minha atuação também envolveu o deslocamento em diferentes unidades físicas do cliente Detran. Isso exigiu flexibilidade e organização para atender às demandas de suporte técnico em locais diversos, garantindo que os serviços de TI estivessem disponíveis e funcionando corretamente em todas as unidades. Nessa função, desenvolvi habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, trabalhando diretamente com os usuários e entendendo suas necessidades. Estabeleci uma relação de confiança e proativamente busquei soluções para os problemas apresentados. Minha experiência no suporte técnico de TI no cliente Detran me proporcionou um amplo conhecimento na área e a capacidade de lidar com desafios e demandas variadas. Estou comprometido em fornecer um serviço de qualidade, contribuindo para a eficiência e sucesso da equipe de suporte técnico e para o bom funcionamento dos sistemas de TI do cliente. Show less



Stefanini Brasil

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de helpdesk

  • Dec 2013 - Mar 2018

  Rio de Janeiro e Região, Brasil Principais Atividades: Como Analista de Suporte Técnico na área de Informática Service Desk, fui responsável por uma variedade de atividades essenciais. Realizei atendimentos tanto por telefone quanto em campo, garantindo suporte técnico eficiente aos usuários. Atuei na atualização de peças e periféricos (upgrade), realizando a instalação, atualização, configuração e desinstalação de software, utilitários, aplicativos e programas. Também executei formatação e instalação de sistemas operacionais… Show more Principais Atividades: Como Analista de Suporte Técnico na área de Informática Service Desk, fui responsável por uma variedade de atividades essenciais. Realizei atendimentos tanto por telefone quanto em campo, garantindo suporte técnico eficiente aos usuários. Atuei na atualização de peças e periféricos (upgrade), realizando a instalação, atualização, configuração e desinstalação de software, utilitários, aplicativos e programas. Também executei formatação e instalação de sistemas operacionais como Windows e Linux. Além disso, realizei backup e recuperação de arquivos e dados, limpeza e manutenção de componentes, instalação e configuração de redes, bem como verificação e report de vulnerabilidades de segurança. CONTRATOS PARTICIPADOS: INMETRO: Período - 18/11/2013 a 20/10/2014 Como Analista de HelpDesk, fui responsável pela abertura de chamados e solução de problemas através de atendimento telefônico, e-mail e acesso remoto. PHILIP MORRIS BRASIL: Período - 20/10/2014 a 04/09/2015 Na posição de Analista de Suporte Técnico, gerenciei o controle de estoque de equipamentos e forneci suporte para desktops, notebooks, iPads, iPhones, handhelds e videoconferências. REDE D'OR: Período 04/09/2015 a 20/02/2016 Como Analista de Suporte Técnico, participei de um projeto de migração de máquinas, sendo responsável pela montagem e backup dos equipamentos. UNIMED-RIO: Período 20/02/2016 a 11/02/2018 Atuando como Analista de Suporte Técnico, forneci suporte ao sistema de atendimento médico interno, incluindo painéis de chamada, prevenção de problemas e melhoria do serviço. Nessas experiências, desenvolvi habilidades sólidas como Analista de Informática Service Desk, garantindo um suporte técnico eficiente, solucionando problemas e promovendo melhorias contínuas nos serviços de TI. Estou comprometido em fornecer um suporte de qualidade, contribuindo para o sucesso das equipes e para o funcionamento adequado dos sistemas de TI. Show less